{"id":9088,"date":"2019-06-21T13:38:00","date_gmt":"2019-06-21T16:38:00","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=9088"},"modified":"2019-06-21T13:38:00","modified_gmt":"2019-06-21T16:38:00","slug":"denuncio-la-defensoria-del-pueblo-que-la-empresa-telecom-s-a-ha-dejado-de-distribuir-las-facturas-en-papel-violando-toda-la-normativa-vigente-a-favor-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=9088","title":{"rendered":"DENUNCI\u00d3 LA DEFENSOR\u00cdA DEL PUEBLO QUE LA EMPRESA TELECOM S.A. HA DEJADO DE DISTRIBUIR LAS FACTURAS EN PAPEL VIOLANDO TODA LA NORMATIVA VIGENTE A FAVOR DE LOS USUARIOS"},"content":{"rendered":"<p><strong>En atenci\u00f3n a lo que viene sucediendo en nuestra Provincia, con las Oficinas de Atenci\u00f3n al Cliente de la Empresa Telecom S.A., quien en los \u00faltimos meses ha dejado unilateralmente e injustificadamente de remitir a sus clientes a sus domicilios las facturas mensuales por los servicios que presta, y que ha originado una serie de graves perjuicios econ\u00f3micos y p\u00e9rdida de tiempo para los mismos, desde la Defensor\u00eda del Pueblo, se plante\u00f3 una formal denuncia por ante el actual Secretario de Gobierno de Modernizaci\u00f3n del Estado Nacional Andr\u00e9s Ibarra, y en esta misma l\u00ednea a la Delegada del Enacom en Formosa Lic. Paulina Ferrero, toda vez que la empresa antes mencionada viene incumpliendo con su deber de enviar las facturas del servicio de telefon\u00eda fija en soporte papel, en forma gratuita por correo postal a los domicilios de los usuarios formose\u00f1os, \u201cquienes NO HAN OPTADO POR LA REMISI\u00d3N DE LA FACTURA DIGITAL, incurri\u00e9ndose entonces en una abierta violaci\u00f3n a lo dispuesto en el Art. 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Usuario y del Consumidor, Art. 37 inc. a) y b) y Art. 25 del Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y de las Comunicaciones, solicit\u00e1ndose urgentes medidas a favor de los usuarios y la aplicaci\u00f3n de sanciones administrativas y econ\u00f3micas contra la empresa Telecom S.A..<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca se\u00f1al\u00f3 que nuevamente nos encontramos frente a un abuso empresarial y a una ausencia del Estado Nacional, toda vez que la regla es que todos debemos recibir nuestra factura de telefon\u00eda fija en papel de manera gratuita en nuestros domicilios, SALVO QUE, la persona haya optado y comunicado para recibirla en formato digital v\u00eda correos electr\u00f3nicos. Desde el Organismo de la Constituci\u00f3n denunciamos que esta empresa viene en los hechos invirtiendo la carga de la prueba en perjuicio de los consumidores y debe saber que la interpretaci\u00f3n de los Contratos se hace siempre en el sentido m\u00e1s favorables a los mismos. Por otro lado, en nuestra provincia, en donde en muchas localidades y comunidades no se puede implementar a\u00fan el sistema de la \u201cfactura digital\u201d, Telecom S.A. lo da por hecho y entonces hace caer en mora a las personas de manera arbitraria e injustificada. Al mismo tiempo, informamos que esta firma ya no atiende mas a los clientes en sus antiguas oficinas ubicadas por la calle Saavedra y en la actualidad existen lo que se ha dado en llamar, -Oficinas Multifunciones- creadas a partir de las fusiones empresariales aprobadas por el Gobierno Nacional y de ahora en m\u00e1s, en nuestra Ciudad los clientes de Telecom, para retirar sus facturas en soporte papel deben concurrir a la Oficina de -Telecom Personal- ubicada por calle Belgrano entre Espa\u00f1a y Saavedra y\/o en su defecto por -Cablevisi\u00f3n- que se encuentra en calle Juan Jos\u00e9 Silva y Eva Per\u00f3n, \u201cy all\u00ed nuevamente de manera abusiva, el cliente \u00daNICAMENTE puede retirar su factura en papel, ya que no la puede pagar (pues no le reciben los pagos), y debe dirigirse a una boca de cobro, donde para abonar la misma, muchas veces los someten al pago de plus, que son tambi\u00e9n ilegales\u201d. Por ello, pedimos a todos los usuarios que quieran hacer las denuncias por la no recepci\u00f3n de facturas de sus l\u00edneas fijas en soporte papel, asistir a la Sede de la Defensor\u00eda del Pueblo ubicada en calle Padre Pati\u00f1o N\u00ba 831 o concretarlas v\u00eda correo electr\u00f3nico a las direcciones denuncia@formosa.gov.ar \u2013 depuefor@fibertel.com.ar , para de esta manera hacer valer sus derechos y\/o comunicarse a los tel\u00e9fonos 3704 \u2013 4436379 \/ 4436320 \/ 0800 \u2013 777 \u2013 1770.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En atenci\u00f3n a lo que viene sucediendo en nuestra Provincia, con las Oficinas de Atenci\u00f3n al Cliente de la Empresa Telecom S.A., quien en los \u00faltimos meses ha dejado unilateralmente e injustificadamente de remitir a sus clientes a sus domicilios las facturas mensuales por los servicios que presta, y que ha originado una serie de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9089,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,7],"tags":[],"class_list":["post-9088","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-seguridad-vial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9088"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9088\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9090,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9088\/revisions\/9090"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/9089"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}