{"id":903,"date":"2015-05-05T16:10:11","date_gmt":"2015-05-05T19:10:11","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=903"},"modified":"2015-05-05T16:10:11","modified_gmt":"2015-05-05T19:10:11","slug":"informo-la-defensoria-del-pueblo-que-los-usuarios-de-movistar-recibiran-reintegro-de-dinero-por-cambio-unilateral-de-contratos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=903","title":{"rendered":"INFORMO LA DEFENSORIA DEL PUEBLO QUE LOS USUARIOS DE MOVISTAR RECIBIRAN REINTEGRO DE DINERO POR CAMBIO UNILATERAL DE CONTRATOS"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Conforme notificaci\u00f3n recepcionada por la Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuarios y Contribuyentes, Relaciones de Consumo- de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, se informo a la universalidad de usuarios, clientes de la empresa Movistar; a quien se denuncio formalmente por ante la Secretar\u00eda de Comunicaciones de Naci\u00f3n y por ante la CNC; que la citada firma\u00a0inici\u00f3 desde el d\u00eda de ayer, el reintegro de dinero\u00a0a aquellos usuarios que resultaron afectados por\u00a0el cambio de abono de datos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo ello en base a que en el mes de marzo del corriente a\u00f1o, centenares de usuarios, se llevaron la sorpresa de que su plan hab\u00eda cambiado. En su defensa la operadora aleg\u00f3 que hab\u00eda avisado con tiempo de los mismos, sin embargo la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones asegur\u00f3 que no fue as\u00ed y\u00a0decidi\u00f3 sancionar a la compa\u00f1\u00eda\u00a0con una multa de medio mill\u00f3n de pesos y la obligaci\u00f3n de volver a los\u00a0abonos originales a los 1,7 millones de afectados en todo el pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s exigi\u00f3 que se\u00a0reintegre el dinero que se cobr\u00f3 de los abonos nuevos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Ombudsman Provincial, informo que la prestataria Movistar se encuentra enviando mensajes de texto a trav\u00e9s de los cuales se\u00f1ala que se reintegrar\u00e1n las sumas de dinero, a sus usuarios; ya que como se sostuvo oportunamente en la denuncia presentada; la conducta de Movistar fue arbitraria, inconsulta y modifico los contratos existentes entre las partes, violando y sin tener en cuenta en ning\u00fan caso la voluntad de los clientes- usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La medida incluir\u00e1 a aquellos clientes alcanzados por la Resoluci\u00f3n N\u00b01201\/15 de la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones, a los que ser\u00e1n reintegradas las sumas cobradas por el servicio Internet por D\u00eda, desde el 9 de febrero de 2015, hasta el 4 de mayo de 2015, m\u00e1s los intereses devengados a la fecha.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para los clientes Full, dichos montos se acreditar\u00e1n en su pr\u00f3xima factura y para clientes Comunidad M\u00e1s (con factura fija) en cr\u00e9ditos a partir del 8 de mayo de 2015.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se a\u00f1adi\u00f3 que, como consecuencia de la resoluci\u00f3n, a dichos clientes\u00a0se les activar\u00e1 el plan de datos contratado anteriormente\u00a0al momento de la modificaci\u00f3n de condiciones comerciales correspondientes a Internet por D\u00eda, por lo que una vez consumidos los MB (megabytes) incluidos en su plan seguir\u00e1n navegando a velocidad reducida (32kbps) hasta la renovaci\u00f3n de su cr\u00e9dito mensual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo Movistar pidi\u00f3 disculpas por los inconvenientes ocasionados; las que no fueron en el caso de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, aceptadas de ninguna manera toda vez que por la experiencia que tienen este tipo de empresas el Ombudsman Provincial, concluyo que siempre llevan adelante conductas y acciones que perjudican a los usuarios y llamativamente benefician sus ya abultadas ganancias, como fue este ultimo ardid de modificar los planes de telefon\u00eda sin la participaci\u00f3n del consumidor, lo que no puede repararse, con una mera disculpa y por ello demandamos, mas inversiones en infraestructura y un mejor servicio, acorde a los altos precios de la prestaci\u00f3n que hoy poseen estas empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conforme notificaci\u00f3n recepcionada por la Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuarios y Contribuyentes, Relaciones de Consumo- de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, se informo a la universalidad de usuarios, clientes de la empresa Movistar; 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