{"id":8617,"date":"2019-03-23T14:47:56","date_gmt":"2019-03-23T17:47:56","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=8617"},"modified":"2019-03-23T14:47:56","modified_gmt":"2019-03-23T17:47:56","slug":"denuncio-la-defensoria-del-pueblo-que-los-clientes-de-las-empresas-de-telefonia-celular-internet-y-television-por-cable-se-encuentran-desprotegidos-en-lo-que-respecta-a-la-fijacion-de-precios-y-calid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=8617","title":{"rendered":"DENUNCIO LA DEFENSORIA DEL PUEBLO QUE LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS DE TELEFONIA CELULAR, INTERNET Y TELEVISION POR CABLE SE ENCUENTRAN DESPROTEGIDOS EN LO QUE RESPECTA A LA FIJACION DE PRECIOS Y CALIDAD DEL SERVICIO AL HABERSE DESREGULADO TOTALMENTE ESTOS SECTORES"},"content":{"rendered":"<p><strong>-Se sugiri\u00f3 igualmente presentar las denuncias y reclamos frente a los abusos de las prestatarias en su af\u00e1n de retener a los clientes-<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Contin\u00faan siendo permanentes las consultas, reclamos y denuncias por antes la Defensor\u00eda del Pueblo contra las Empresas locales prestatarias del servicio de telefon\u00eda celular, como as\u00ed tambi\u00e9n las de internet y de televisi\u00f3n por cable, tanto de capital como del interior provincial, y todo siempre gira en torno a los altos precios que imponen de manera unilateral las antes citadas y en otros casos a la mala calidad del servicio de que se trate. El Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca denunci\u00f3 que, a nivel normativo, \u201cla Ley Argentina Digital sancionada en diciembre de 2014 estableci\u00f3 en el art\u00edculo 48 de su t\u00edtulo sexto (Precios, tarifas y grav\u00e1menes) que los licenciatarios de Servicios de TIC \u2013tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y las comunicaciones\u2013 fijar\u00e1n sus precios, los que deber\u00e1n ser justos y razonables. Cubrir los costos de la explotaci\u00f3n y tender a la prestaci\u00f3n eficiente y a un margen razonable de operaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, la norma mencionaba que las tarifas podr\u00e1n ser reguladas por la Autoridad de Aplicaci\u00f3n. Sin embargo, esa aclaraci\u00f3n puntual fue eliminada de manera llamativa por el DNU (Decreto de Necesidad y Urgencia) N\u00ba 267, uno de los primeros firmados por Mauricio Macri, en enero de 2016\u201d. Con esta decisi\u00f3n, el Gobierno Nacional -at\u00f3 de pies y manos- al Estado pues aquel DNU vino a crear una nueva situaci\u00f3n en la cual las Autoridades Federales no pueden intervenir en el precio de los servicios antes citados y lo m\u00e1s que pueden hacer es \u00fanicamente tener una actitud, -contemplativa-, \u201cas\u00ed el Gobierno Nacional se inhibi\u00f3 de intervenir en la fijaci\u00f3n de tarifas de referencia\u201d. Es por esto que hemos advertido desde la Defensor\u00eda del Pueblo al Ministro Alejandro O. Finocchiaro de Educaci\u00f3n, Cultura, Ciencia y Tecnolog\u00eda lo que representaron los efectos del DNU N\u00ba 267 y adem\u00e1s le hemos solicitado que el actual mercado se ha convertido en oligopolios de Firmas discriminadoras de precios, en donde cada una establece los valores para retener a los clientes, planes que van modific\u00e1ndose y lo que es peor, \u201cse viene dando una conducta negativa a dar de baja a aquellos usuarios que no quieren tener m\u00e1s un servicio de una Empresa para cambiarse a otra, y aqu\u00ed empieza el calvario para los vecinos pues todas las Firmas quieren retener sus clientes y no perderlos y para ello buscan mejorar las condiciones de ofertas, logrando en algunos casos que la gente se quede con ellos\u201d. Desde el Organismo de la Constituci\u00f3n, sugirieron a todos los usuarios que hagan uso de su posibilidad y de sus derechos a cambiarse de empresas, ya sea que exista un inconveniente con los precios o con la calidad del servicio y todos ellos pueden hacer la denuncia por ante la Defensor\u00eda del Pueblo en caso de no ser escuchados, a pesar de que en la actualidad se da la convivencia de una infinidad de distintos precios, ya que cada prestataria busca quedarse con la mayor cantidad de n\u00fameros de usuarios y la gran pregunta es \u00bfcu\u00e1l es o ser\u00eda el precio real que tenemos que pagar por estos servicios?. Gialluca se\u00f1al\u00f3 que como el mercado ha sido desregulado por el Gobierno Nacional y no estamos hablando de servicios p\u00fablicos, a lo que debemos sumarle una fuerte ausencia del Estado Nacional en la ordenaci\u00f3n de los mismos, \u201clo que nos queda es pelear con cada empresa los precios, los plazos de ofertas, los diferentes paquetes o promociones que implementan, puesto que si no lo hacemos, las mismas siguen cobrando lo que quieren, brindando al mismo tiempo un mal servicio y lo que es peor pasando todos los reclamos y denuncias a los denominados -Departamentos de Bajas- donde supuestamente van a concretar la desafiliaci\u00f3n y ello es normal que tarde meses en realizarse, lo cual constituye un grav\u00edsimo abuso hacia los clientes\u201d. As\u00ed las cosas el Funcionario Provincial advirti\u00f3 que las empresas de celulares cada tanto cambian de planes, pero no eliminan los anteriores y salen con ofertas especiales para -nuevos usuarios-, con lo cual coexisten distintos precios y condiciones, lo mismo sucede con las empresas de internet y televisi\u00f3n por cable y ante esta diversidad y la inexistencia de una regulaci\u00f3n, los clientes nunca sabemos cuales son los mejores precios de estos servicios. En todos aquellos casos en que se quiera concretar una denuncia, se podr\u00e1 concurrir personalmente a la Sede de la Defensor\u00eda del Pueblo cito en calle Padre Pati\u00f1o N\u00ba 831, tanto en horario matutino como vespertino, munido de la \u00faltima facturaci\u00f3n y\/o contactarse mediante los correos electr\u00f3nicos denuncia@formosa.gov.ar \u2013 depuefor@fibertel.com.ar o a los tel\u00e9fonos 3704 \u2013 4436379 \u2013 4436320 o al 0800 444 1770. &#8211;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>-Se sugiri\u00f3 igualmente presentar las denuncias y reclamos frente a los abusos de las prestatarias en su af\u00e1n de retener a los clientes-<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8618,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-8617","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8617"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8619,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8617\/revisions\/8619"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}