{"id":827,"date":"2015-04-22T15:54:32","date_gmt":"2015-04-22T18:54:32","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=827"},"modified":"2015-04-22T15:54:32","modified_gmt":"2015-04-22T18:54:32","slug":"la-empresa-telecom-fue-obligada-a-efectivizar-suma-de-dinero-a-favor-de-usuaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=827","title":{"rendered":"LA EMPRESA TELECOM FUE OBLIGADA A EFECTIVIZAR SUMA DE DINERO A FAVOR DE USUARIA"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>-Ante la denuncia de la Defensor\u00eda, decidi\u00f3 la CNC- Delegaci\u00f3n Formosa-, que Telecom deber\u00e1 aceptar la baja solicitada por una usuaria y reintegrarle en efectivo, sumas cobradas indebidamente &#8211;<\/strong> <!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La usuaria Mar\u00eda Sara Bozzano, con domicilio en la ciudad de Clorinda, acudi\u00f3 a la Defensor\u00eda del Pueblo, en busca de asesoramiento dado que, la misma, desde fines del a\u00f1o 2.013, ten\u00eda suspendido el servicio de telefon\u00eda fija en su domicilio, pese a haber realizado el reclamo correspondiente ante la empresa Telecom S.A. No obstante la situaci\u00f3n enunciada, la telef\u00f3nica continu\u00f3 emitiendo facturas por un servicio que no prestaba, las que fueron pagadas por la usuaria, en la esperanza de que, en un momento dado, se solucionar\u00eda el inconveniente, cosa que nunca ocurri\u00f3. As\u00ed los hechos, transcurrido estos primeros meses del a\u00f1o 2.015, con la asistencia letrada de la Defensor\u00eda del Pueblo, la damnificada se present\u00f3 formalmente ante la Delegaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (CNC), solicitando \u201cla baja del servicio\u201d y la devoluci\u00f3n de todos los montos ileg\u00edtimamente cobrados por la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica. En el marco del tr\u00e1mite administrativo, es de hacer notar que Telecom S.A., no formul\u00f3 descargo alguno, presuntamente por encontrarse imposibilitada de esgrimir alguna defensa a la denuncia efectuada por la Defensor\u00eda. Con tales antecedentes y, en consideraci\u00f3n a que la empresa incurri\u00f3 en groseras violaciones al Reglamento General para Clientes del Servicio B\u00e1sico Telef\u00f3nico Resoluci\u00f3n N\u00ba 10.059\/99 de la Secretar\u00eda de Comunicaciones de la Naci\u00f3n, del Anexo I del Decreto N\u00ba 764\/00 y Resoluci\u00f3n N\u00ba1180 CNC, la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones, intim\u00f3 a Telecom Argentina S.A. a dar de baja el servicio, de la manera en que lo solicit\u00f3 la reclamante. Asimismo, intim\u00f3 a la prestataria a que \u201ccancele\u201d todas las facturas, desde el mes de octubre del a\u00f1o 2.013, a la fecha en que se registre efectivamente la baja de la reclamante, como as\u00ed tambi\u00e9n a emitir Nota de Cr\u00e9dito, a favor de la usuaria, indicando el lugar y fecha para la efectivizaci\u00f3n de la misma, es decir que la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 devolver los montos indebidamente percibidos con mas los intereses devengados. Para lo cual, la CNC, Delegaci\u00f3n Formosa, concedi\u00f3 a la reclamada un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas. Con relaci\u00f3n a este particular, el Defensor del Pueblo de la Provincia, Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, destac\u00f3 la decisi\u00f3n de la usuaria de recurrir a la Defensor\u00eda, como organismo de defensa de sus derechos y poder zanjar as\u00ed, una situaci\u00f3n injusta e ilegal que la ten\u00eda como damnificada. Recordando que, frente a situaciones similares, Telecom dispone de tres (3) d\u00edas para restablecer los servicios suspendidos por aver\u00edas, transcurrido los cuales debe efectuarse el reclamo ante la empresa, la que en todo momento, est\u00e1 obligada a receptar el mismo y a suministrar un n\u00famero de tr\u00e1mite, el cual es fundamental, pues es la prueba de que el reclamante solicit\u00f3 respuestas, de manera previa, por parte de la obligada. A la Defensor\u00eda del Pueblo se puede acceder para los reclamos correspondientes, personalmente en su sede de Padre Pati\u00f1o 831, en horarios de 08hs a 12hs y de 18hs a 20 hs, de esta capital y\/o telef\u00f3nicamente, desde cualquier punto de la Provincia por la l\u00ednea 3704436379- 4436320 y por la WEB a <a href=\"mailto:denuncia@formosa.gov.ar\">denuncia@formosa.gov.ar<\/a>, en los que el asesoramiento y asistencia son gratuitos.-<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>-Ante la denuncia de la Defensor\u00eda, decidi\u00f3 la CNC- Delegaci\u00f3n Formosa-, que Telecom deber\u00e1 aceptar la baja solicitada por una usuaria y reintegrarle en efectivo, sumas cobradas indebidamente &#8211;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":828,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-827","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=827"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":829,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/827\/revisions\/829"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=827"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}