{"id":8026,"date":"2018-11-27T17:55:41","date_gmt":"2018-11-27T20:55:41","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=8026"},"modified":"2018-11-27T17:55:41","modified_gmt":"2018-11-27T20:55:41","slug":"la-defensoria-del-pueblo-obtiene-que-empresas-de-venta-de-electrodomesticos-con-desperfectos-sean-reemplazados-por-productos-nuevos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=8026","title":{"rendered":"LA DEFENSORIA DEL PUEBLO OBTIENE QUE EMPRESAS DE VENTA DE ELECTRODOMESTICOS CON DESPERFECTOS, \u201cSEAN REEMPLAZADOS POR PRODUCTOS NUEVOS\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong>-Fuertes cr\u00edticas a la falta de responsabilidad empresarial y a la inexistencia de servicios t\u00e9cnicos para todos los bienes que ofrecen y venden a sus clientes-<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Existen numerosas formas en que las empresas pueden promover la protecci\u00f3n del consumidor, como por ejemplo los \u201cPrincipios para unas Buenas Pr\u00e1cticas Comerciales\u201d, donde se prev\u00e9 que las empresas deben poner a disposici\u00f3n de los consumidores mecanismos de reclamos que les permitan resolver controversias de manera r\u00e1pida, justa, transparente, poco costosa, accesible y efectiva. En este marco, la Secretar\u00eda de Comercio cre\u00f3 la figura del \u201cDefensor del Cliente\u201d. La misma se propicia para todos aquellos vendedores que voluntariamente la implementen y tendr\u00e1 por finalidad atender y resolver en forma simple y expeditiva, las quejas y\/o reclamos de sus consumidores o usuarios. Cabe resaltar que la figura que se crea no desplaza otros mecanismos de resoluci\u00f3n de conflictos de consumo previstos por la normativa vigente; por el contrario, se complementa con otros \u00e1mbitos u organismos que tienen como finalidad dar respuesta al reclamo del consumidor. El Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, denunci\u00f3 que las casas de venta de electrodom\u00e9sticos de nuestro mercado local, carecen de buenos servicios t\u00e9cnicos y que algunas hasta no los tienen en nuestra propia ciudad, lo que nos ha llevado a tener que intimar a las mismas, frente a diferentes casos puntuales. As\u00ed con la intervenci\u00f3n del Organismo de la Constituci\u00f3n se ha logrado, \u201cel cambio de heladeras, cocinas, que estaban siendo pagadas a\u00fan por los consumidores y ya presentaban -fallas en su funcionamiento- y ante la ausencia de un servicio t\u00e9cnico y la ineficiencia y negligencia de las casas comerciales, se decidi\u00f3 intimarlas y as\u00ed lograr posteriormente obtener que entreguen productos nuevos a sus propios clientes\u201d. El funcionario provincial se\u00f1al\u00f3 que la Ley de Defensa al Consumidor cuando trata la tem\u00e1tica del servicio t\u00e9cnico en el Cap\u00edtulo IV, Cosas Muebles No Consumibles, en su art. 11- garant\u00edas \u201c\u2026el consumidor y los sucesivos adquirentes gozar\u00e1n de garant\u00eda legal por los defectos o vicios de cualquier \u00edndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento\u2026\u201d La garant\u00eda legal tendr\u00e1 vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los dem\u00e1s casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En su art\u00edculo Art.12. \u2013 SERVICIO T\u00c9CNICO. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el art\u00edculo anterior, deben asegurar un servicio t\u00e9cnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. Este art\u00edculo impone al vendedor, asegurar la prestaci\u00f3n de un servicio t\u00e9cnico apropiado para mantenimiento y suministro de partes y repuestos cada vez que sea necesario, incluso cuando fuese requerido fuera de la garant\u00eda legal. Esta obligaci\u00f3n que impone el Art.12 se deber\u00e1 cumplir respetando los precios y condiciones del mercado. Ante estas permanentes irregularidades desde el Organismo de la Constituci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo un relevamiento entre los Responsables de los Servicios T\u00e9cnicos de nuestra ciudad y los mismos nos explicaron que: \u201clas casas comerciales los contratan, pero no les hacen llegar los repuestos para las reparaciones de cada l\u00ednea de productos y adem\u00e1s no les abonan por los trabajos que realizan, siendo \u201cel blanco\u201d preferido del malestar de los clientes cuando fallan o no funcionan lo que compraron y por ello han dejado de trabajar para las cadenas de ventas de electrodom\u00e9sticos de nuestro medio\u201d. Esta realidad hace que los vendedores de todo lo que se da en llamar productos de -l\u00ednea blanca-, deben poseer los servicios t\u00e9cnicos adecuados aqu\u00ed en nuestra ciudad o en el lugar que los comercialicen y por ello les sugerimos a los consumidores que se encuentren con estas situaciones, concurran a los lugares de ventas, exijan hablan con sus gerentes y hagan valer sus derechos y en caso de que no solucionen sus inconvenientes, concurran por ante la Defensor\u00eda del Pueblo, donde le iniciaremos los tr\u00e1mites gratuitos correspondientes para que cumplan con las garant\u00edas legales y\/o en su caso con la sustituci\u00f3n de los art\u00edculos con vicios ocultos y que les fueron entregados en su momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>-Fuertes cr\u00edticas a la falta de responsabilidad empresarial y a la inexistencia de servicios t\u00e9cnicos para todos los bienes que ofrecen y venden a sus clientes-<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8027,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-8026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8026","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8026"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8026\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8028,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8026\/revisions\/8028"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}