{"id":7995,"date":"2018-11-19T22:17:42","date_gmt":"2018-11-20T01:17:42","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=7995"},"modified":"2018-11-19T22:17:42","modified_gmt":"2018-11-20T01:17:42","slug":"denuncio-la-defensoria-del-pueblo-que-los-controles-de-calidad-de-los-electrodomesticos-que-se-venden-en-formosa-se-realizan-parcialmente-pues-no-se-justifica-el-numero-de-reclamos-p","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=7995","title":{"rendered":"DENUNCIO LA DEFENSORIA DEL PUEBLO QUE \u201cLOS CONTROLES DE CALIDAD DE LOS ELECTRODOMESTICOS QUE SE VENDEN EN FORMOSA SE REALIZAN PARCIALMENTE\u201d PUES NO SE JUSTIFICA EL NUMERO DE RECLAMOS POR FALLAS EN EL FUNCIONAMIENTO DE PRODUCTOS RECIEN ADQUIRIDOS"},"content":{"rendered":"<p><strong>Adquirir un electrodom\u00e9stico o un tel\u00e9fono celular y, al cabo de unos d\u00edas, encontrarse con desperfectos es algo que pasa frecuentemente en nuestro mercado local; es en estos casos en los que una buena garant\u00eda es clave, especialmente, cuando se trata de bienes cuyo costo es significativo (heladeras, computadoras, televisores, fr\u00edzer, cocinas, lavarropas, etc.). <\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Desde la Defensor\u00eda del Pueblo, sin embargo, a veces, esto parece no ser suficiente denunciaron. Adquirir un producto de marca y esperar que sea reconocido un reclamo por fallas del art\u00edculo, ya sea mediante el reemplazo del mismo, de la pieza defectuosa o el reembolso del dinero gastado, en un tiempo razonable, no es lo que siempre ocurre, y las casas de ventas de electrodom\u00e9sticos mediante sus empleados est\u00e1n prestas a brindar a los consumidores sus 0-800 o servicios telef\u00f3nicos que nos contactan con personas que se comprometen a darnos una soluci\u00f3n, que nunca llega. A esto se le suma que una vez, \u201cubicado el servicio t\u00e9cnico oficial, los mismos que son muy pocos, se\u00f1alan que no les llegan los repuestos originales y adem\u00e1s que no les pagan por sus trabajos, y por esto se retiran de estas prestaciones\u201d. El resultado es que los consumidores no terminamos de pagar todav\u00eda el producto y este no funciona y las casas de ventas de electrodom\u00e9sticos empiezan a recorrer las audiencias de reclamos administrativos y judiciales. Las heladeras y los televisores son el detonante de la mayor parte de estas quejas, y esto sin contar que, por el tema de los servicios t\u00e9cnicos, muchos consumidores se resignan, no contin\u00faan con el reclamo o directamente no lo inician y deciden poner sus electrodom\u00e9sticos a reparar en servicios que no son los se\u00f1alados al momento de la compra. El Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca afirm\u00f3 que lamentablemente existe un desconocimiento efectivo de cu\u00e1les son todos los derechos que asisten a los consumidores a la hora de adquirir un bien o contratar un servicio. Conocerlos es clave porque, ante la actitud reticente del vendedor al cambio o la imposibilidad de conseguir el repuesto, es posible recurrir a la Justicia y pedir, adem\u00e1s del reemplazo del art\u00edculo averiado, un resarcimiento por los da\u00f1os y perjuicios sufridos y la aplicaci\u00f3n de una multa. \u00abEl responsable de la garant\u00eda tiene que contar con el stock necesario de repuestos para cumplir con la misma, tanto la legal como la contractual\u00bb. Es que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que cuando se comercialicen cosas no consumibles -como los electrodom\u00e9sticos y veh\u00edculos-, el usuario y los sucesivos adquirentes gozan de una garant\u00eda por los defectos o vicios cuando se vea afectado el correcto funcionamiento del producto. La protecci\u00f3n se justifica ya que, al tratarse de art\u00edculos que tienden a durar un lapso considerable de tiempo, resulta necesario que el consumidor quede debidamente cubierto contra posibles deficiencias o fallas que aqu\u00e9l pueda experimentar a lo largo de su vida \u00fatil. Cuando se trate de bienes usados, la garant\u00eda debe tener un plazo no menor a 3 meses, y cuando sean nuevos deber\u00e1 ser extendida por un per\u00edodo m\u00ednimo de 6 meses. El respectivo aval debe cubrir la reparaci\u00f3n del bien por defectos de f\u00e1brica o por vicios en su funcionamiento que no sean imputables al usuario. El producto \u00abdebe poder llevar a cabo todas las funciones ofertadas y publicitadas\u00bb. Por ello, cuando no las cumple, se altera su finalidad y el consumidor se encuentra en condiciones de requerir el servicio de garant\u00eda. Esta puede ser requerida por los usuarios cuando: &#8211; El producto directamente no funciona. &#8211; Anda, pero no cumple con las prestaciones ofertadas y publicitadas. Es decir, su funcionamiento no se condice con lo que se le inform\u00f3 al usuario antes de adquirir el bien y los plazos mencionados comienzan a correr a partir de la entrega del bien y las partes pueden convenir un per\u00edodo mayor. La Ley de Defensa del Consumidor es muy amplia en cuanto a la \u00abcadena\u00bb de responsabilidades -en relaci\u00f3n a la prestaci\u00f3n de la garant\u00eda- que les impone a los proveedores. Tanto los fabricantes, como los importadores y los vendedores deben asegurar un servicio t\u00e9cnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. La norma establece que \u201cser\u00e1n solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garant\u00eda, los productores, los importadores, los distribuidores y los vendedores\u00bb. El certificado de garant\u00eda -que debe entregarse junto con el producto- tiene que estar por escrito, en castellano, debe ser de f\u00e1cil comprensi\u00f3n. Desde el Organismo de la Constituci\u00f3n se se\u00f1al\u00f3 que en los supuestos en que la reparaci\u00f3n efectuada no resultara satisfactoria, por no reunir las condiciones \u00f3ptimas para cumplir con el uso al que est\u00e1 destinado el art\u00edculo en cuesti\u00f3n, el consumidor puede: a) Pedir la sustituci\u00f3n del art\u00edculo adquirido por otro de id\u00e9nticas caracter\u00edsticas. En tal caso, el plazo de la garant\u00eda legal se computa a partir de la fecha de la entrega del reemplazo. b) Devolver el art\u00edculo en el estado en que se encuentre, a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas. Para ello, se debe tomar el precio actual, al momento de abonarse el monto en cuesti\u00f3n o la parte proporcional, si se hubieran efectuado pagos parciales. c) Por \u00faltimo obtener una quita proporcional del precio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adquirir un electrodom\u00e9stico o un tel\u00e9fono celular y, al cabo de unos d\u00edas, encontrarse con desperfectos es algo que pasa frecuentemente en nuestro mercado local; es en estos casos en los que una buena garant\u00eda es clave, especialmente, cuando se trata de bienes cuyo costo es significativo (heladeras, computadoras, televisores, fr\u00edzer, cocinas, lavarropas, etc.).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7995"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7996,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7995\/revisions\/7996"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}