{"id":7992,"date":"2018-11-18T14:03:55","date_gmt":"2018-11-18T17:03:55","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=7992"},"modified":"2018-11-18T14:03:55","modified_gmt":"2018-11-18T17:03:55","slug":"denuncio-la-defensoria-que-las-empresas-no-instalan-telefonos-fijos-sin-contratar-servicios-de-internet-lo-que-constituye-un-abuso-de-la-prestataria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=7992","title":{"rendered":"DENUNCIO LA DEFENSORIA QUE LAS EMPRESAS NO INSTALAN TELEFONOS FIJOS SIN CONTRATAR SERVICIOS DE INTERNET, LO QUE CONSTITUYE UN ABUSO DE LA PRESTATARIA"},"content":{"rendered":"<p><strong>Tanto en la ciudad capital profundiz\u00e1ndose en el interior provincial, desde hace a\u00f1os que la Empresa TELECOM S.A. que est\u00e1 obligada legalmente a cumplir con la prestaci\u00f3n b\u00e1sica, entre ellas la de instalar nuevas l\u00edneas, no lo hace y cuando lo concreta tardan meses. <\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La realidad nos hace ver que tambi\u00e9n los usuarios han dejado de lado a la telefon\u00eda fija, para reemplazarla por la m\u00f3vil que tiene la particularidad de ser deficitaria. En este contexto desde la Defensor\u00eda del Pueblo se denunci\u00f3 que ya no instalan tel\u00e9fonos fijos sin contratar servicio de internet. El Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca se\u00f1al\u00f3 que esta Empresa, \u201cofrece las l\u00edneas, pero con internet\u201d y aqu\u00ed debemos tener en cuenta que este servicio es b\u00e1sico por lo cual las empresas est\u00e1n obligadas a brindar la prestaci\u00f3n que se les pide, y si los usuarios que quieran tener telefon\u00eda fija pueden concurrir ante nuestro Organismo para realizar la denuncia correspondiente. Aunque muchos ya lo consideran en riesgo de extinci\u00f3n, hay hogares, comercios o empresas, que a\u00fan no quieren o pueden prescindir del tel\u00e9fono fijo. Adem\u00e1s, en materia de comunicaciones, la telefon\u00eda b\u00e1sica es la \u00fanica considerada como un servicio p\u00fablico, lo que implica que sus tarifas est\u00e1n reguladas y que las empresas deben garantizar que los usuarios accedan de forma equitativa a los mismos. La otra cuesti\u00f3n que queremos advertir son los denominados, \u201ccombos\u201d y que podemos apreciar f\u00e1cilmente entrando en la p\u00e1gina institucional de Telecom para apreciar las numerosas ofertas de paquetes de servicios combinados. Combos de celulares internet; o internet llamadas ilimitadas desde el tel\u00e9fono fijo. Para telefon\u00eda fija se ofrece el \u00abPlan total Pa\u00eds full\u00bb que incluye minutos ilimitados para hablar a l\u00edneas fijas de cualquier operador, de todo el pa\u00eds; minutos ilimitados para hablar a l\u00edneas m\u00f3viles de Personal y un pack de contestador autom\u00e1tico, transferencia de llamadas, conferencia, llamadas sin selecci\u00f3n y llamada en espera. Sin embargo, cuando se quiere contratar el servicio surge la sorpresa. \u00abCon el plan de internet instalamos sin cargo una l\u00ednea fija\u00bb, dice siempre en tono amable la operadora del call center. Pero la tentadora oferta se convierte despu\u00e9s en una obligaci\u00f3n. \u00abLas l\u00edneas fijas salen con internet s\u00ed o s\u00ed\u201d. Gialluca inform\u00f3 que con la negativa a instalar el servicio b\u00e1sico si no se contrata internet se incurre en una doble falta. Por un lado, como se trata de un servicio p\u00fablico \u00absalvo una cuesti\u00f3n t\u00e9cnica, es decir que en la zona no exista cobertura, se debe garantizar que el usuario pueda acceder al servicio\u00bb. Pero, adem\u00e1s, explic\u00f3, que la \u00abventa atada\u00bb, cuando la adquisici\u00f3n de un producto obliga a comprar otro, es una pr\u00e1ctica comercial ilegal que contradice la ley de defensa del consumidor. \u00abLa gente todav\u00eda conoce poco cu\u00e1les son sus derechos. Por eso terminan contratando los dos servicios como se los ofrecen o se quedan sin l\u00ednea fija. Pero tienen que saber que la empresa de telefon\u00eda est\u00e1 obligada a prestar el servicio b\u00e1sico, sin ning\u00fan adicional\u00bb. Tambi\u00e9n el Funcionario Provincial inform\u00f3, que es necesario que los usuarios est\u00e9n bien asesorados para poder obtener resultados r\u00e1pidos y efectivos; y en este sentido cuando existen problemas con la calidad de la prestaci\u00f3n ya sea de telefon\u00eda fija, m\u00f3vil, netflix, etc., debemos ir contra la Empresa que brinda el servicio, anotando siempre el n\u00famero de reclamo, para reci\u00e9n luego acudir al ENACOM, diferente de cuando se tenga problemas, \u201ccon la facturaci\u00f3n, esto es con los montos o rubros que se pretenden cobrar\u201d; aqu\u00ed tenemos que ir primero contra la Empresa y luego a la Subsecretaria de Defensa del Usuario y del Consumidor. Por estas razones es que ofrecemos a todos los usuarios un asesoramiento jur\u00eddico gratuito de lunes a viernes tanto en horarios matutinos como vespertinos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tanto en la ciudad capital profundiz\u00e1ndose en el interior provincial, desde hace a\u00f1os que la Empresa TELECOM S.A. que est\u00e1 obligada legalmente a cumplir con la prestaci\u00f3n b\u00e1sica, entre ellas la de instalar nuevas l\u00edneas, no lo hace y cuando lo concreta tardan meses.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-7992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7992"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7994,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7992\/revisions\/7994"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}