{"id":766,"date":"2015-04-10T15:56:37","date_gmt":"2015-04-10T18:56:37","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=766"},"modified":"2015-04-10T15:56:37","modified_gmt":"2015-04-10T18:56:37","slug":"la-defensoria-del-pueblo-denuncio-ante-la-cnc-que-las-empresas-de-telefonia-movil-han-quitado-ilegalmente-y-en-forma-unilateral-el-servicio-de-internet-ilimitada-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=766","title":{"rendered":"LA DEFENSORIA DEL PUEBLO DENUNCIO ANTE LA CNC QUE LAS EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL HAN QUITADO ILEGALMENTE Y EN FORMA UNILATERAL \u201cEL SERVICIO DE INTERNET ILIMITADA A SUS CLIENTES\u201d"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Desde la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, y a trav\u00e9s de su -Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuario y Contribuyentes, Relaciones de Consumo-, ante los reclamos y denuncias presentadas por usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil, \u201cse les aclaro que las quejas por falta de internet en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, obedece a que -Internet ilimitada- en los celulares no existe m\u00e1s en la Argentina, para ning\u00fan plan.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo ello a ra\u00edz de una decisi\u00f3n unilateral de la empresa Movistar, y en consecuencia han tomado la misma actitud el resto de las compa\u00f1\u00edas. Desde el Organismo de la Constituci\u00f3n, consideraron el cambio como ilegal y aconsejan radicar formalmente el reclamo, para tener los antecedentes necesarios y as\u00ed poder interponer una Medida Cautelar por ante la Justicia Federal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este contexto, las empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil comenzaron a realizar cambios contractuales en forma unilateral en los planes de pago por los que quitaron a sus clientes la posibilidad de contar con servicios de internet ilimitada en sus tel\u00e9fonos.<br \/>\nEsta situaci\u00f3n ya fue denunciada por ante la Delegaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (CNC), y su sede central, que ahora deber\u00e1 revisar el cuadro de situaci\u00f3n y tomar medidas para impedir que se perjudique a los usuarios.<br \/>\nPor otra parte la firma Telef\u00f3nica comenz\u00f3 a cobrar 3,30 pesos por paquetes de 15 megabytes (MB) que vencen en el mismo d\u00eda por lo que si los usuarios no pagan la renovaci\u00f3n al agotarlo, no pueden navegar m\u00e1s hasta el d\u00eda siguiente.<br \/>\nSi bien la mayor parte de las denuncias fueron presentadas hasta el momento s\u00f3lo contra Movistar, clientes de las prestatarias Personal y Claro avisaron que tambi\u00e9n est\u00e1n sufriendo cambios de planes sin consulta previa.<br \/>\nDesde la Defensor\u00eda del Pueblo, afirmaron que esta conducta de las empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil es absolutamente ilegal porque no pueden modificar unilateralmente el contrato. Eso est\u00e1 prohibido por la Ley de Defensa del Consumidor, en este caso no se trata de un aumento en el precio de la tarifa, sino que modificaron la prestaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo que podr\u00edan o deber\u00edan haber hecho las compa\u00f1\u00edas, que es lo l\u00f3gico y legal, es decir, de aqu\u00ed en adelante todos aquellos usuarios que se suman a la prestaci\u00f3n del servicio no van a tener internet ilimitado, pero no originar un da\u00f1o o perjuicio retroactivo y de manera inconsulta, cambiando las reglas que rigen las relaciones comerciales entre las partes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para el Ombudsman Provincial cualquiera fuese el motivo por el que las empresas no puedan brindar -internet ilimitado- no es un problema que deben trasladar al consumidor: no tenemos porqu\u00e9 entender, comprender y adem\u00e1s aceptar que una compa\u00f1\u00eda no tiene la suficiente cantidad de antenas o vendi\u00f3 m\u00e1s aparatos de los que puede abastecer y se colaps\u00f3 el sistema, y es aqu\u00ed en este punto donde debe intervenir rigurosamente la C.N.C<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se resalto tambi\u00e9n que desde marzo Claro comenz\u00f3 a mandar mensajes de texto a sus clientes, en los que le informaba de las nuevas condiciones contractuales, despu\u00e9s incluso de haberlas puesto en marcha.\u00a0En este caso la empresa no solo no cumpli\u00f3 con el preaviso con 60 d\u00edas de anticipaci\u00f3n sino que tampoco un mensaje de texto es v\u00e1lido como notificaci\u00f3n porque no es un medio fehaciente donde conste la firma de los responsables.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todas estas acciones tienen un solo objetivo: aumentar sus ganancias. Como ha habido un gran cambio con la telefon\u00eda, por la irrupci\u00f3n de Internet con aplicaciones como Whatsapp, lo que se pretende es cambiar \u201cabruptamente y sin aviso\u201d el uso de Internet a los usuarios para que no puedan usar el tel\u00e9fono si no es pag\u00e1ndoles la transferencia de datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, y a trav\u00e9s de su -Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuario y Contribuyentes, Relaciones de Consumo-, ante los reclamos y denuncias presentadas por usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil, \u201cse les aclaro que las quejas por falta de internet en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, obedece a que -Internet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":767,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/766","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=766"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/766\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":768,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/766\/revisions\/768"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/767"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=766"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=766"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=766"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}