{"id":6728,"date":"2018-01-27T18:44:26","date_gmt":"2018-01-27T21:44:26","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=6728"},"modified":"2018-01-27T18:45:00","modified_gmt":"2018-01-27T21:45:00","slug":"informacion-esencial-de-la-defensoria-del-pueblo-para-evitar-abusos-con-las-tarjetas-de-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=6728","title":{"rendered":"INFORMACION ESENCIAL DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO PARA EVITAR ABUSOS CON LAS TARJETAS DE CREDITO"},"content":{"rendered":"<p><strong>Desde la Direcci\u00f3n de Servicios P\u00fablicos \u2013 Prestaciones \u2013 Bienes y Servicios de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, se se\u00f1alo que dado el alto numero de reclamos vinculados con algunos servicios bancarios, especialmente las tarjetas de cr\u00e9ditos, se dispuso sugerir una serie de puntos esenciales que los consumidores deben tener en cuenta para hacer valer sus derechos y no caer en abusos. <\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>As\u00ed en lo que respecta a:<\/p>\n<p>*Tarjetas de cr\u00e9dito no solicitadas: Existen casos de personas que denuncian haber recibido en sus hogares o como obsequio en un establecimiento comercial una tarjeta de cr\u00e9dito que nunca solicitaron. Si la tarjeta no fue activada ni se firm\u00f3 el contrato correspondiente, \u00e9sta no puede generar ning\u00fan tipo de cargo de env\u00edo de resumen, renovaci\u00f3n autom\u00e1tica y, mucho menos, motivar el env\u00edo de cartas de intimaci\u00f3n y\/o la incorporaci\u00f3n de sus datos en bases crediticias o como deudor en el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina. En caso de que no se contemple activar o usar este pl\u00e1stico, se sugiere presentar una nota a la entidad emisora rechazando la tarjeta de cr\u00e9dito. De este modo, se evitar\u00e1 la sorpresa de que al cabo de un tiempo le reclamen la deuda por la renovaci\u00f3n de la misma; esto se lo hace gratuitamente en la Sede de la Defensor\u00eda del Pueblo.<\/p>\n<p>*No renovaci\u00f3n de la tarjeta: En caso de que el cliente haya activado la tarjeta pero no quiera renovarla, deber\u00e1 presentar una nota o enviar una carta documento a la entidad emisora. La ley 25.065 de tarjetas de cr\u00e9dito fija que esa decisi\u00f3n debe informarse antes de los 30 d\u00edas de la fecha de renovaci\u00f3n. Es importante recordar que las entidades emisoras est\u00e1n obligadas a notificar al usuario la fecha de la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica en los tres res\u00famenes anteriores.<\/p>\n<p>*Baja de la tarjeta: El art\u00edculo 11\u00b0 de la ley 25.065 de tarjetas de cr\u00e9dito establece que la resoluci\u00f3n del contrato opera de dos maneras:1) Cuando se rechaza el correo con la nueva tarjeta de cr\u00e9dito renovada.2) Cuando el titular comunica de forma fehaciente su voluntad de no continuar el contrato. La baja o rescisi\u00f3n del contrato de tarjeta de cr\u00e9dito puede gestionarse incluso cuando exista una deuda pendiente; en caso de que la Entidad se reh\u00fase a efectivizar la desvinculaci\u00f3n, ser\u00e1 necesario que se acuda a la Defensor\u00eda para remitir una carta documento.<\/p>\n<p>*Resumen mensual de operaciones: La entidad emisora de la tarjeta deber\u00e1 confeccionar y enviar mensualmente un resumen detallado de las operaciones realizadas por el titular y\/o sus autorizados. Deber\u00e1 enviarlo al domicilio que indique el titular en el contrato o el que con posterioridad fije fehacientemente. Este resumen debe ser recibido por el titular con una anticipaci\u00f3n m\u00ednima de cinco d\u00edas anteriores al vencimiento de su obligaci\u00f3n de pago, independientemente de lo pactado en el respectivo contrato. En nuestro medio muchas de las tarjetas no cumplen con esta obligaci\u00f3n.<\/p>\n<p>*Cargos y comisiones: Las comisiones obedecen a servicios que prestan las entidades emisoras y, en tal sentido, pueden incluir retribuciones a su favor que excedan el costo propio de la prestaci\u00f3n. Mientras que los cargos obedecen a servicios que prestan terceros, por lo que s\u00f3lo pueden ser transferidos a los usuarios en su costo exacto y real. Los cargos y comisiones deben estar expresados en el contrato original, as\u00ed como los t\u00e9rminos y condiciones y dem\u00e1s circunstancias por las que hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos. Las entidades est\u00e1n obligadas a informarle a cada usuario cualquier modificaci\u00f3n o actualizaci\u00f3n que efect\u00faen sobre los cargos y comisiones, con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de 60 d\u00edas, a trav\u00e9s de una nota o documento escrito dirigido al domicilio real del usuario en forma separada de cualquier otra informaci\u00f3n que la entidad remita (publicidades, res\u00famenes, etc.). La reglamentaci\u00f3n del Banco Central no admite que se cobren o apliquen cargos o comisiones por operaciones efectuadas en ventanilla, ni por generaci\u00f3n o env\u00edo de res\u00famenes de cuenta.<\/p>\n<p>*Errores o consumos no efectuados: El titular de la tarjeta puede impugnar o cuestionar la liquidaci\u00f3n dentro de los treinta d\u00edas de recibido el resumen de cuenta, por nota simple dirigida al banco emisor, en la cual debe detallar los consumos que se desconocen o cualquier error detectado. La mayor\u00eda de las entidades bancarias disponen de casillas de correo electr\u00f3nico para realizar quejas y\/o reclamos, que incluyen la impugnaci\u00f3n o cuestionamiento del resumen. La ley de tarjetas de cr\u00e9dito, adem\u00e1s, dispone que la entidad debe acusar recibo de la impugnaci\u00f3n dentro de los siete d\u00edas de recibida y que, dentro de los quince d\u00edas siguientes, deber\u00e1 corregir el error o explicar claramente la exactitud de la liquidaci\u00f3n, aportando copia de los comprobantes o fundamentos que avalen la situaci\u00f3n. Cuando se trata de operaciones realizadas en el exterior, el plazo para corregir el error se ampl\u00eda a sesenta d\u00edas. Mientras dure el procedimiento de impugnaci\u00f3n, el banco emisor no podr\u00e1 impedir ni dificultar, de ninguna manera, el uso de la tarjeta de cr\u00e9dito, ni el de sus adicionales, siempre que no se supere el l\u00edmite de compra otorgado. En cambio, s\u00ed podr\u00e1 exigir el pago del m\u00ednimo pactado por los rubros no cuestionados de la liquidaci\u00f3n. En el supuesto de que el titular efect\u00fae el pago del m\u00ednimo que figura en el resumen antes del plazo de impugnaci\u00f3n o mientras se sustancia el mismo, ello no implica la aceptaci\u00f3n del resumen, ni de los consumos en \u00e9l detallados.<\/p>\n<p>*Saldo a pagar: En cada resumen la entidad debe indicar el saldo a pagar (el monto total de la liquidaci\u00f3n mensual), la fecha de vencimiento (\u00faltimo d\u00eda de pago) y el pago m\u00ednimo, es decir, el monto m\u00ednimo que la entidad le permitir\u00e1 abonar para mantener en uso la tarjeta y no entrar en situaci\u00f3n de morosidad. Si el cliente opta por hacer el pago m\u00ednimo o un poco m\u00e1s del m\u00ednimo sin llegar a completar la totalidad, su tarjeta se mantiene activa, aunque acumular\u00e1 un saldo deudor que generar\u00e1 importantes intereses y que deber\u00e1 afrontar en los meses sucesivos. Si, en cambio, paga por debajo del monto m\u00ednimo, la tarjeta quedar\u00e1 suspendida, la deuda se unificar\u00e1 y se le aplicar\u00e1n intereses punitorios.<\/p>\n<p>*Recargo por pagar con tarjeta: El precio final del producto que se desea adquirir con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito pagado en una cuota debe ser el mismo que el de contado en efectivo. No tienen que existir diferencias entre ambos valores. Se sugiere denunciar a los establecimientos comerciales que pretendan aplicar un porcentaje de incremento en el precio por pagar con el pl\u00e1stico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la Direcci\u00f3n de Servicios P\u00fablicos \u2013 Prestaciones \u2013 Bienes y Servicios de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, se se\u00f1alo que dado el alto numero de reclamos vinculados con algunos servicios bancarios, especialmente las tarjetas de cr\u00e9ditos, se dispuso sugerir una serie de puntos esenciales que los consumidores deben tener en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-6728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6728","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6728"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6730,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6728\/revisions\/6730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6728"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}