{"id":3219,"date":"2016-05-20T18:57:47","date_gmt":"2016-05-20T21:57:47","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=3219"},"modified":"2016-05-20T21:10:54","modified_gmt":"2016-05-21T00:10:54","slug":"la-defensoria-resalto-que-la-justicia-confirmo-que-las-esperas-en-linea-desgastantes-para-los-consumidores-constituyen-causales-de-indeminizacion-y-de-danos-morales-y-punitivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=3219","title":{"rendered":"LA DEFENSORIA RESALTO QUE LA JUSTICIA CONFIRMO QUE LAS ESPERAS EN LINEA DESGASTANTES PARA LOS CONSUMIDORES CONSTITUYEN CAUSALES DE INDEMNIZACION Y DE DA\u00d1OS  MORALES Y PUNITIVOS"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Desde la Defensor\u00eda del Pueblo, destacaron la decisi\u00f3n de la C\u00e1mara Civil y Comercial Federal quien confirm\u00f3 una sentencia que conden\u00f3 a una empresa de telefon\u00eda por\u00a0cobrarle indebidamente\u00a0una deuda a un usuario, y por la deficiente atenci\u00f3n al cliente. El Tribunal calific\u00f3 como \u201cpr\u00e1cticas desgastantes\u201d el hacer esperar en l\u00ednea al consumidor y pasarlo de\u00a0sector en sector indefinidamente.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El usuario en cuesti\u00f3n, tuvo que comunicarse con la empresa que le prestaba el\u00a0servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil\u00a0porque le cobraban cargos indebidos, y tardaban mucho en atenderlo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ahora, el usuario deber\u00e1 ser resarcido por tener que afrontar\u00a0dieciocho meses de reclamos de deudas, que incluyo la gesti\u00f3n de un estudio de cobranzas y la \u201cmancha\u201d de estar informado como deudor ante el Veraz. A ello se le sum\u00f3 el hecho de que nunca pod\u00eda realizar el reclamo correspondiente ya que en las oficinas de la empresa lo mandaban a quejarse a los tel\u00e9fonos de\u00a0-atenci\u00f3n al cliente\u00a0-y desde estos \u00faltimos lo hac\u00edan esperar en l\u00ednea hasta que finalmente se cortaba la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Ombudsman Provincial, Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, considero que estas conductas humillantes para los consumidores tambi\u00e9n se dan en nuestra provincia, y en donde la mayor\u00eda de las empresas que comercializan bienes y servicios, nunca tienen una buena y eficiente Oficina de -Atenci\u00f3n al Cliente &#8211; y por ello ante cualquier reclamo, se desentienden de la persona y lo mandan a un 0800, en el cual el usuario o consumidor nunca puede solucionar ning\u00fan tipo de problema. Agrego que esto adem\u00e1s hace perder mucho tiempo a la gente y si por casualidad alguna se contacta con alg\u00fan operador los mismos nunca est\u00e1n preparados para solucionar el inconveniente, \u00fanicamente poseen la metodolog\u00eda de trabajo, que es escuchar el motivo por el cual uno lo llama y luego pasarlo con otro operador y as\u00ed sucesivamente hasta que despu\u00e9s de repetir varias veces las mismas preguntas y dejando al consumidor en largos periodos de espera, se corta la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde el Organismo de la Constituci\u00f3n, se denunci\u00f3 que este Trato Indigno conculca disposiciones de nuestra Constituci\u00f3n Nacional, Provincial y de la Ley 24.240 y su\u00a0 modificatoria Ley N\u00ba 26.361, y por ello instamos a todos los usuarios y consumidores de la provincia a hacerse respetar en sus leg\u00edtimos derechos y a denunciar estas situaciones formalmente por ante nuestra sede en Padre Pati\u00f1o N\u00ba 831 de manera que las empresas entiendan que adem\u00e1s de clientes, primero somos personas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la Defensor\u00eda del Pueblo, destacaron la decisi\u00f3n de la C\u00e1mara Civil y Comercial Federal quien confirm\u00f3 una sentencia que conden\u00f3 a una empresa de telefon\u00eda por\u00a0cobrarle indebidamente\u00a0una deuda a un usuario, y por la deficiente atenci\u00f3n al cliente. 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