{"id":1815,"date":"2015-10-09T16:28:24","date_gmt":"2015-10-09T19:28:24","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1815"},"modified":"2015-10-09T16:28:24","modified_gmt":"2015-10-09T19:28:24","slug":"la-defensoria-del-pueblo-advierte-a-los-bancos-a-que-no-restrinjan-a-los-ciudadanos-a-realizar-operaciones-por-ventanillas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1815","title":{"rendered":"LA DEFENSORIA DEL PUEBLO, ADVIERTE A LOS BANCOS A QUE NO RESTRINJAN A LOS CIUDADANOS A REALIZAR OPERACIONES POR VENTANILLAS"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principalmente a discapacitados, Adultos Mayores y tambi\u00e9n a aquellos que por su formaci\u00f3n, posici\u00f3n econ\u00f3mica o condici\u00f3n social les resulta complejo, operar a trav\u00e9s de cajeros autom\u00e1ticos o por homebanking.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La- Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuario y Contribuyentes, Relaciones de Consumo- de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, advirti\u00f3 a todos los bancos que operan en la plaza local, que los usuarios pueden elegir entre utilizar los cajeros autom\u00e1ticos o acudir a las ventanillas, y que los bancos no pueden establecer montos m\u00ednimos ni tipos de operaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Venimos recepcionando reclamos y quejas recurrentes, en cuanto a que en la era de la tecnolog\u00eda, las entidades bancarias propician el uso de cajeros automaticos y con ello desalientan los tramites en las ventanillas con personal bancario y en muchas ocasiones las entidades financieras est\u00e1n incurriendo en excesos, sobre todo con determinadas franjas etarias, como es la de personas discapacitadas, adultos mayores y determinados sectores sociales que les resulta sumamente dif\u00edcil operar a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Ombudsman Provincial, Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, advirti\u00f3 a los bancos, que no hay restricciones de ning\u00fan tipo para realizar operaciones bancarias por ventanilla, y agreg\u00f3 que est\u00e1 prohibido que el banco cobre por realizar esas operaciones, restrinja el tipo de las citadas o establezca montos m\u00ednimos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mayor\u00eda de las denuncias, fueron radicadas por adultos mayores o personas con capacidades restringidas a las cuales les resulta dif\u00edcil operar a trav\u00e9s de cajeros autom\u00e1ticos o por homebanking por carecer de las herramientas necesarias o porque no les resulta confiable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, la Defensor\u00eda reclam\u00f3 p\u00fablicamente a las entidades financieras que act\u00faen en consecuencia a riesgo de ser denunciadas ante el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No garantizar el acceso a la l\u00ednea de cajas constituye una pr\u00e1ctica discriminatoria hacia todos aquellos que, por su formaci\u00f3n, posici\u00f3n econ\u00f3mica, edad, condici\u00f3n social o capacidades restringidas les resulta complejo operar por otros medios, torn\u00e1ndose en muchos casos en un servicio inaccesible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la era de la inform\u00e1tica, los bancos son tambi\u00e9n un escenario de diferencias. Si bien las \u00faltimas generaciones nacieron relacionadas con la tecnolog\u00eda, a la cual no temen, hay personas para quienes es complicado. La Ley de Defensa al consumidor y ahora tambi\u00e9n el C\u00f3digo Civil establece trato digno y equitativo, no discriminaci\u00f3n y libertad de elecci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Organismo de la Constituci\u00f3n, a\u00f1adi\u00f3 que as\u00ed lo avalan las normas de Protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros (PUF) del Banco Central. Mientras estas normas est\u00e9n vigentes no se puede obligar compulsivamente a que todos utilicen el cajero autom\u00e1tico ni poner restricciones al acceso del cajero humano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta l\u00ednea de razonamiento, el Defensor del Pueblo reiter\u00f3 su pedido para que los bancos oficiales y privados respeten los derechos de los usuarios de los servicios bancarios y se circunscriban a las normas del \u00f3rgano regulador del sistema financiero. Es un derecho b\u00e1sico de los usuarios de servicios financieros no s\u00f3lo recibir un trato equitativo y digno sino que se garanticen su seguridad e intereses econ\u00f3micos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ello tenemos; que el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina, en su Comunicaci\u00f3n A 5460, se refiere a la \u201cProtecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros\u201d. Entre ellos consigna que el usuario tiene derecho a ser atendido por un cajero en ventanilla, sin restricciones de tipo de operaci\u00f3n ni de monto m\u00ednimo, encontr\u00e1ndose prohibido conforme el punto 2.3.2.2. Percibir suma alguna por tales operaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Banco Central establece que todos los usuarios tienen derecho a ser atendidos en ventanilla, sin ning\u00fan tipo de restricciones, y por esto desde la Defensor\u00eda del Pueblo, accionaremos administrativamente por ante el B.C.R.A, y\/o judicialmente si se prosiguen con pr\u00e1cticas discriminatorias, sobre todo a aquellos por su formaci\u00f3n, posici\u00f3n econ\u00f3mica, edad, posici\u00f3n social o capacidades restringidas, les resulta complejo operar por otros medios y no les dan la posibilidad de ser atendidos por ventanilla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Principalmente a discapacitados, Adultos Mayores y tambi\u00e9n a aquellos que por su formaci\u00f3n, posici\u00f3n econ\u00f3mica o condici\u00f3n social les resulta complejo, operar a trav\u00e9s de cajeros autom\u00e1ticos o por homebanking.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1372,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-1815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1815"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1815\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1816,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1815\/revisions\/1816"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1372"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}