{"id":17694,"date":"2026-10-09T13:25:38","date_gmt":"2026-10-09T16:25:38","guid":{"rendered":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=17694"},"modified":"2026-10-10T13:28:13","modified_gmt":"2026-10-10T16:28:13","slug":"la-defensoria-ciudadana-de-la-plata-junto-a-la-de-la-provincia-de-formosa-recomendaron-sobre-la-necesidad-de-restituir-canales-de-atencion-humana-para-no-dejar-a-nadie-afuera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=17694","title":{"rendered":"LA DEFENSORIA CIUDADANA DE LA PLATA JUNTO A LA DE LA PROVINCIA DE FORMOSA RECOMENDARON SOBRE LA NECESIDAD DE RESTITUIR CANALES DE ATENCION HUMANA PARA NO DEJAR A NADIE AFUERA"},"content":{"rendered":"<p><strong>-Los adultos mayores son los que m\u00e1s sufren la digitalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n, chats autom\u00e1ticos y mensajes grabados se imponen a los consumidores, dejando a miles fuera del sistema, frente a ello, \u201cQuiero Hablar con una Persona\u201d es el reclamo que se repite diariamente-<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La Defensora Ciudadana de La Plata, Luciana Bartoli, junto al Defensor del Pueblo de la Provincia de Formosa, Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, visibilizaron una situaci\u00f3n que puede resultar especialmente dif\u00edcil para las personas mayores, uno de los grupos m\u00e1s afectados por la brecha digital, turnos m\u00e9dicos, tr\u00e1mites, consultas y reclamos que antes se resolv\u00edan frente a un mostrador, ahora exigen desenvolverse con apps, p\u00e1ginas web y sistemas automatizados. Frente a esto, desde nuestros Organismos, hacemos un llamado a las entidades p\u00fablicas y privadas, \u201csobre la necesidad de restituir canales de atenci\u00f3n humana para no dejar a nadie afuera\u201d, debiendo revisar sus mecanismos de atenci\u00f3n y mantener o restituir las atenciones presenciales y anal\u00f3gicas, contemplando alternativas inclusivas en los procesos de digitalizaci\u00f3n, pues, humanizar la atenci\u00f3n no es volver atr\u00e1s, es entender que detr\u00e1s de cada n\u00famero de cliente, de cada factura y cada tr\u00e1mite, existe una persona que necesita ser escuchada por otra.<\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n absoluta de los canales de atenci\u00f3n de empresas de servicios p\u00fablicos, bancos, comercios, obras sociales y dependencias del Estado nacional, provincial y municipal, ha generado una barrera enorme en el acceso a derechos para un sector de la poblaci\u00f3n: las personas mayores y aquellas que no cuentan con competencias, conectividad o recursos para manejarse en entornos digitales. Hoy, para hacer un reclamo por falta de energ\u00eda el\u00e9ctrica, para pedir un turno m\u00e9dico, para consultar por una factura impaga o para iniciar un tr\u00e1mite, se exige tener un tel\u00e9fono, una casilla de mail, una aplicaci\u00f3n, un usuario y una contrase\u00f1a. Cuando por fin el ciudadano logra sortear esa carrera de obst\u00e1culos, del otro lado no atiende una persona, encuentra un bot, un contestador autom\u00e1tico, con un men\u00fa que deriva de una opci\u00f3n a otra y una y otra vez vuelve al mismo punto de partida en donde muchas veces no se encuentra lo que se necesita. En estos casos se vulneran lisa y llanamente, derechos. El derecho de acceso a los servicios, el derecho a la informaci\u00f3n, el derecho a ser escuchado, en definitiva, el derecho de reclamo y reparaci\u00f3n. Si bien, entendemos y propiciamos el avance tecnol\u00f3gico, sin embargo, nadie puede quedar excluido del sistema y de sus derechos por no saber usar una app, plataforma, sitio web, etc. Por ello, las Defensor\u00edas recomiendan y solicitan a las empresas prestadoras de servicios p\u00fablicos, entidades bancarias, obras sociales, prepagas, cl\u00ednicas, hospitales, seguros y a los distintos estamentos de gobierno municipal, provincial y nacional:<\/p>\n<p>* 1. Restituir y garantizar un canal de atenci\u00f3n con voz humana. Un call center \u00f3 0800 atendido por personas capacitadas, con empat\u00eda que pueda responder con paciencia, respeto y claridad, que atienda en un tiempo razonable y no realice derivaciones infinitas a canales digitales.<\/p>\n<p>* 2. Mantener un canal de atenci\u00f3n presencial y anal\u00f3gica que preserve la posibilidad de hacer tr\u00e1mites, reclamos y consultas de forma presencial, telef\u00f3nica y simple.<\/p>\n<p>* 3. Contemplar alternativas inclusivas en los procesos de digitalizaci\u00f3n: la tecnolog\u00eda debe ser una herramienta para incluir, no para excluir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ofreci\u00e9ndose por \u00faltimo, que ante cualquier inconveniente en estos casos, se puedan contactar con nuestras Instituciones en el caso de Formosa a los n\u00fameros 3704 \u2013 4436379 \u2013 4436320 y\/o al 0800 \u2013 444 \u2013 1770, donde ser\u00e1n debidamente escuchados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>-Los adultos mayores son los que m\u00e1s sufren la digitalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n, chats autom\u00e1ticos y mensajes grabados se imponen a los consumidores, dejando a miles fuera del sistema, frente a ello, \u201cQuiero Hablar con una Persona\u201d es el reclamo que se repite diariamente-<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17695,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-17694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=17694"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17694\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17696,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17694\/revisions\/17696"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/17695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=17694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=17694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=17694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}