{"id":16877,"date":"2025-12-27T22:23:56","date_gmt":"2025-12-28T01:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=16877"},"modified":"2025-12-27T22:23:56","modified_gmt":"2025-12-28T01:23:56","slug":"afirmo-la-defensoria-que-durante-el-2025-el-mayor-numero-de-reclamos-y-quejas-se-dieron-contra-los-proveedores-de-tarjetas-de-credito-y-servicios-de-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=16877","title":{"rendered":"AFIRMO LA DEFENSORIA QUE DURANTE EL 2025 EL MAYOR NUMERO DE RECLAMOS Y QUEJAS SE DIERON CONTRA LOS PROVEEDORES DE TARJETAS DE CREDITO Y SERVICIOS DE COMUNICACIONES"},"content":{"rendered":"<p><strong>La Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, concret\u00f3 un balance de las diversas actividades llevadas a cabo en el 2025, estableci\u00e9ndose un n\u00famero de 22.146 intervenciones formales a favor de consumidores, usuarios y ciudadanos, donde los rubros que m\u00e1s denuncias generaron fueron: servicios p\u00fablicos, entidades bancarias, tarjetas de cr\u00e9dito, mercadopago, financieras, tarjetas no bancarizadas de supermercados, fraudes financieros y ciberseguridad, planes de ahorro de veh\u00edculos y motoveh\u00edculos, planteos judiciales diversos, prestaciones de obras sociales y otorgamiento de medicamentos, multas de tr\u00e1nsito y fotomultas, loteamientos irregulares, viviendas, alquileres, conflictos vecinales, reclamos familiares, requerimientos a municipios, migraciones, educaci\u00f3n, seguros, personas con discapacidad, ANSES, seguridad vial, ruidos molestos, registro civil, maltrato animal, vialidad nacional y provincial, ambiente, derechos humanos y grupos minoritarios, violencia de g\u00e9nero, adultos mayores. <\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Ombudsman Provincial, Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, se\u00f1al\u00f3 que, este diagn\u00f3stico tiene como finalidad, ofrecer una radiograf\u00eda detallada de las principales problem\u00e1ticas que enfrentaron los usuarios y consumidores de nuestra provincia, el cual, no puede olvidar el desguace que sufre el Estado, la Concentraci\u00f3n de Poder y el Vaciamiento Institucional actual, siendo el aspecto m\u00e1s regresivo la Ley Bases con la delegaci\u00f3n extendida de facultades legislativas al P.E.N., en abierta contradicci\u00f3n con el principio republicano de divisi\u00f3n de poderes. Esta habilitaci\u00f3n extraordinaria ha permitido que el presidente Javier Milei legisle por decreto con un alcance y una frecuencia sin precedentes desde el retorno de la democracia, vaciando el rol del Congreso Nacional. Por otra parte, la disoluci\u00f3n a modo de ejemplo, del Instituto Nacional contra la Discriminaci\u00f3n, la Xenofobia y el Racismo (INADI), Dto. 696\/2024, sumado a la disoluci\u00f3n de Fondos Fiduciarios y de Financiamiento como el ENOHSA Dto. 1020\/2024 y el Servicio de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), Dto. 55\/2024, vulneraron derechos y garant\u00edas de los argentinos. En este periodo, se atendi\u00f3 un n\u00famero creciente de denuncias referente a consumos no reconocidos, transferencias bancarias no autorizadas y acceso indebido a cuentas personales a trav\u00e9s de phishing, malware o robo de credenciales digitales. Fen\u00f3meno que se inscribe en el marco de una transformaci\u00f3n digital acelerada, donde muchas entidades financieras no garantizan mecanismos de autenticaci\u00f3n suficientemente robustos ni procesos eficaces de respuesta ante incidentes de seguridad. Al mismo tiempo, se recibieron un n\u00famero elevado de reclamos vinculados a la imposibilidad de cancelar servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil, internet y televisi\u00f3n por cable. En muchos casos, las\/os consumidores manifestaron haber enfrentado trabas sistem\u00e1ticas para gestionar bajas, tanto en canales digitales como telef\u00f3nicos, resultando en cobros indebidos, renovaciones autom\u00e1ticas no consentidas y prolongaci\u00f3n unilateral de contratos. Adem\u00e1s, muchas empresas imponen canales \u00fanicos y poco accesibles para gestionar bajas, como l\u00edneas telef\u00f3nicas que nunca se atienden, formularios digitales que no se completan o sistemas que requieren m\u00faltiples validaciones no contempladas contractualmente.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n resulta a\u00fan m\u00e1s grave cuando se constata que algunos prestadores contin\u00faan facturando el servicio aun despu\u00e9s de que el consumidor haya solicitado la baja, invirtiendo la carga probatoria sobre un hecho negativo (la no prestaci\u00f3n del servicio), lo cual contraviene principios elementales del derecho a la informaci\u00f3n. Numerosos consumidores denunciaron haber recibido facturas con cargos no autorizados, conceptos ambiguos, importes duplicados o \u00edtems sin respaldo documental, especialmente en compras realizadas por comercio electr\u00f3nico o contrataciones telef\u00f3nicas. Por otra parte, se registraron serias trabas para ejercer el derecho de arrepentimiento, especialmente en operaciones realizadas a distancia. Este derecho, previsto en el art\u00edculo 34 de la Ley 24.240, habilita al consumidor a revocar la aceptaci\u00f3n de una compra dentro de los diez d\u00edas h\u00e1biles contados desde la entrega del producto o la celebraci\u00f3n del contrato, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna. Sin embargo, en la pr\u00e1ctica, muchos proveedores omiten informar debidamente sobre este derecho, no habilitan canales para ejercerlo o condicionan su aplicaci\u00f3n al cumplimiento de requisitos arbitrarios, como la devoluci\u00f3n del producto en condiciones costosas o la aceptaci\u00f3n de penalidades que no corresponden. Estas pr\u00e1cticas resultan particularmente frecuentes en el \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico, donde tambi\u00e9n se verificaron incumplimientos en los plazos de entrega, productos defectuosos o diferentes a los ofrecidos, y negativas sistem\u00e1ticas a la devoluci\u00f3n de los importes abonados.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, se resaltaron Causas Judiciales como la que permiti\u00f3 el cobro retroactivo de miles de pensiones no contributivas por invalidez que hab\u00edan sido suspendidas por la ANDIS, resultando ser Formosa la primera provincia en lograr este antecedente, sumado a las medidas que obligan a Vialidad Nacional a hacerse cargo de la reparaci\u00f3n y mantenimiento de las trazas nacionales, como as\u00ed tambi\u00e9n, la que orden\u00f3 que la Secretaria de Energ\u00eda se viera impedida de trasladar a Mendoza el Megatransformador de 150 MVA y con el cual, se encuentra trabajando la firma TRANSNEA en la Interconexi\u00f3n Guarambar\u00e9 \u2013 Clorinda, que ya se encuentra habilitada \u201cemergencialmente\u201d, para permitir el ingreso de mayor cantidad de energ\u00eda el\u00e9ctrica al SADI, siempre y cuando la Secretaria de Energ\u00eda no se oponga. Destac\u00e1ndose en todo esto, la participaci\u00f3n activa, \u201cen todas las -Audiencias P\u00fablicas y Consultas P\u00fablicas- convocadas, ya sea para fijar nuevos cuadros tarifarios en servicios p\u00fablicos esenciales o relacionadas a actividades del BCRA, donde se solicit\u00f3 el dictado de Circulares y Comunicaciones que obliguen a las entidades financieras a implementar sistemas seguros que protejan los datos sensibles de sus clientes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, concret\u00f3 un balance de las diversas actividades llevadas a cabo en el 2025, estableci\u00e9ndose un n\u00famero de 22.146 intervenciones formales a favor de consumidores, usuarios y ciudadanos, donde los rubros que m\u00e1s denuncias generaron fueron: servicios p\u00fablicos, entidades bancarias, tarjetas de cr\u00e9dito, mercadopago, financieras, tarjetas no [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16878,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16877"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16879,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16877\/revisions\/16879"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/16878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}