{"id":14544,"date":"2023-07-24T18:07:39","date_gmt":"2023-07-24T21:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=14544"},"modified":"2023-07-24T18:07:39","modified_gmt":"2023-07-24T21:07:39","slug":"convocan-para-el-proxima-15-de-agosto-a-los-responsables-de-telecom-personal-a-fin-de-que-expliquen-las-causas-y-origenes-de-las-deficiencias-que-posee-la-empresa-en-formosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=14544","title":{"rendered":"CONVOCAN PARA EL PROXIMA 15 DE AGOSTO A LOS RESPONSABLES DE TELECOM PERSONAL A FIN DE QUE \u201cEXPLIQUEN LAS CAUSAS Y ORIGENES DE LAS DEFICIENCIAS QUE POSEE LA EMPRESA EN FORMOSA\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>-Gialluca agreg\u00f3 que, Telecom Personal tiene derecho a obtener beneficios por su negocio, pero tambi\u00e9n tienen la obligaci\u00f3n de efectuar las inversiones necesarias para que el servicio que ofrecen funcione acorde al precio que cobran; y cuando el cliente formula un reclamo, deben atenderlo con diligencia, ya que el usuario tiene derecho a ser escuchado por alguien que le brinde una soluci\u00f3n y a no quedar preso de un sistema en el que su demanda nunca llega a resolverse-<\/em><\/strong><!--more--><\/p>\n<p>El Defensor del Pueblo de la Provincia de Formosa, Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, <strong>se\u00f1al\u00f3 que, de acuerdo a la Ley N\u00ba 27.078 \u201cArgentina Digital\u201d, T\u00edtulo VIII, Cap\u00edtulo 2, los prestadores deben, brindar los servicios bajo los principios de Igualdad, Continuidad y Regularidad, cumpliendo con los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente. Esto no viene sucediendo en todo nuestro territorio provincial, <em><u>\u201cy en los Departamentos del Oeste Provincial, pr\u00e1cticamente la falta de se\u00f1al y ca\u00eddas de sistema, son la regla en lugar de constituir la excepci\u00f3n<\/u>. <\/em><\/strong>Si bien en nuestro pa\u00eds existen 1,3 l\u00edneas de celular por habitante, y una cantidad de cuentas de redes equivalente al 80% de la poblaci\u00f3n, lo que determina que aproximadamente 61 millones de l\u00edneas de celulares est\u00e9n activadas, las cuales 40 millones poseen acceso a internet. <strong>Estos datos no se condicen con los p\u00e9simos servicios que brinda la empresa Telecom Personal en Formosa y \u201cpor ello, este Organismo de la Constituci\u00f3n Provincial, publicar\u00e1 una -Gu\u00eda que permita conocer a todos los usuarios sus derechos y c\u00f3mo actuar contra las empresas de telefon\u00eda celular-. La falta de inversiones hace que hayan transcurrido pr\u00e1cticamente a\u00f1os y los usuarios de Ing. Ju\u00e1rez, Laguna Yema, Los Chiriguanos, Sombrero Negro, El Chorro Ex Gral. Mosconi, El Potrillo y otras Localidades, los vecinos \u2013 usuarios \u201chayan denunciado nuevamente por ante la Defensor\u00eda del Pueblo las permanentes ca\u00eddas de sistemas tanto en la telefon\u00eda m\u00f3vil como de internet\u201d.<\/strong> <strong><u>Los costos que pagan los usuarios antes mencionados son los mismos que pagan cualquier cliente de estas empresas en las ciudades m\u00e1s pobladas de nuestro pa\u00eds<\/u><\/strong>. Obviamente, que, en ellas, las inversiones en antenas son permanente, por lo que, en un territorio tan extenso, ha producido que la calidad y regularidad en la prestaci\u00f3n de este servicio p\u00fablico esencial sea actualmente muy diferente. Es por ello que, el Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, \u201c<strong><em>les solicit\u00f3 a los Responsables de Telecom Argentina, en la persona del Referente Regional de Defensa del Consumidor Hern\u00e1n Schulein, y el Responsable de Relaciones Externas y Prensa Institucional Interior, Rodolfo Assman, <u>que Acuerde con la Empresa REFSA Telecomunicaciones, utilizar las infraestructuras ya existentes, de modo tal que los usuarios posean un servicio sin interrupciones\u201d<\/u>.<\/em><\/strong> Estos &#8211;<strong>Acuerdos Comerciales<\/strong>-, que ya viene desplegando Telecom Personal en otras provincias, se hacen hoy improrrogables, principalmente por la falta de inversiones en el centro-oeste provincial, donde las pocas antenas existentes, funcionan con equipos energ\u00e9ticos que, ante el menor inconveniente, pasan a funcionar con bater\u00edas y \u00e9stas se agotan r\u00e1pidamente y los vecinos-usuarios, quedan totalmente incomunicados, a pesar de pagar en tiempo y forma sus facturas.<strong> En caso de no obtener una respuesta favorable, a nuestras peticiones, desde la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia se\u00f1alaron, que conjuntamente con el ENACOM Delegaci\u00f3n Formosa, actuar\u00e1n Administrativa y Judicialmente de modo tal que disminuyan las permanentes quejas sobre la telefon\u00eda celular en Formosa, que hace tiempo, vienen encabezando el ranking de reclamos en nuestro Organismo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>-Gialluca agreg\u00f3 que, Telecom Personal tiene derecho a obtener beneficios por su negocio, pero tambi\u00e9n tienen la obligaci\u00f3n de efectuar las inversiones necesarias para que el servicio que ofrecen funcione acorde al precio que cobran; y cuando el cliente formula un reclamo, deben atenderlo con diligencia, ya que el usuario tiene derecho a ser escuchado [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14545,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=14544"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14544\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14546,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14544\/revisions\/14546"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/14545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=14544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=14544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=14544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}