{"id":14277,"date":"2023-04-16T21:13:53","date_gmt":"2023-04-17T00:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=14277"},"modified":"2023-04-16T21:13:53","modified_gmt":"2023-04-17T00:13:53","slug":"denuncio-la-defensoria-que-los-usuarios-de-telefonia-internet-o-cables-no-pueden-conocer-los-precios-reales-de-sus-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=14277","title":{"rendered":"DENUNCI\u00d3 LA DEFENSORIA QUE LOS USUARIOS DE TELEFON\u00cdA, INTERNET O CABLES NO PUEDEN CONOCER LOS PRECIOS REALES DE SUS SERVICIOS"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>-Es que los abusos y las pol\u00edticas para retener a los clientes, hacen que coexistan una gran variedad de planes y precios para cada usuario, siendo necesaria una urgente intervenci\u00f3n del ENACOM y de la Secretar\u00eda de Comunicaciones como Autoridad de Aplicaci\u00f3n de la Ley Argentina Digital-<\/em><\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Desde la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Formosa, se denunci\u00f3 ante el Enacom y la Secretaria de Comunicaciones de Naci\u00f3n, \u201c<strong>que las empresas prestar\u00edas de telefon\u00eda fija, m\u00f3vil,\u00a0 Internet y cable con sucursales en nuestra provincia, al momento en que los usuarios quieren dar de baja sus l\u00edneas o servicios, no se los permiten y entonces ofrecen planes m\u00e1s convenientes<\/strong>\u201d, con lo cual, el Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca denunci\u00f3 en todos los casos que nunca llegamos a conocer \u201c<strong>los precios reales de los servicios<\/strong>\u201d. En todos los casos, cuando luego de plantear formalmente los reclamos, ya sea v\u00eda administrativa o judicialmente, \u201caparecen ofertas muy tentadoras para retener a los usuarios, clientes para las empresas\u201d. Estas nuevas ventajosas ofertas, por varios meses, vienen originando que \u201c<strong>existan una infinidad de precios vigentes al mismo tiempo<\/strong>\u201d, es por esta raz\u00f3n que, desde la Defensor\u00eda del Pueblo, se se\u00f1al\u00f3, que no debemos dejarnos enga\u00f1ar o confundir y el usuario siempre debe decidir. Gialluca afirm\u00f3 que estos son casos t\u00edpicos de \u201c<strong>oligopolios discriminadores de precios, en donde las empresas establecen para cada usuario un precio distinto<\/strong>\u201d. Esta pol\u00edtica de retenci\u00f3n de clientes, donde frente al reclamo, bajan los precios u ofrecen planes ventajosos, para continuar brindando el servicio, es donde podemos observar que no se est\u00e1 cumpliendo la exigencia de tomar a estas actividades, como servicios p\u00fablicos y deber\u00eda entonces producirse una mayor intervenci\u00f3n del Estado, frente a estas conductas abusivas. Existen en los hechos variados ejemplos, donde las telef\u00f3nicas, cambian de planes, sin eliminar los anteriores, sucediendo lo mismo con las empresas de Internet, televisi\u00f3n por cable o prepagas, que tienen precios iniciales distintos para el mismo servicio. Esta diversidad de precios, lleva a que los usuarios no conozcamos nunca el precio real de estos servicios. Como vamos a conocer si son precios justos y razonables, si llaman los usuarios para pedir la baja y les ofrecen descuentos de un 30% por mes u otras alternativas desconocidas y que con sorpresa ahora las empresas sacan a relucir. Es que, en la Argentina, la Ley Digital, sancionada en el a\u00f1o 2014, establec\u00eda que las tarifas podr\u00e1n ser reguladas por la Autoridad de Aplicaci\u00f3n. Esto fue modificado y eliminado por el DNU 267, en el Gobierno de Macri en enero del 2016 y desde entonces, el Estado qued\u00f3 atado de manos en esta materia e inhibido de poder intervenir en la fijaci\u00f3n de tarifas de referencias, lo que est\u00e1 en l\u00ednea con las pol\u00edticas p\u00fablicas que proponen una total desregulaci\u00f3n, lo que lleva a que los usuarios no conozcan los precios reales de los servicios y a este el punto que cuestionamos. Total desregulaci\u00f3n de los servicios, de modo tal que las empresas y empresarios fijen unilateralmente tarifas e inviertan donde prevean mayores ganancias, dejando a zonas como nuestra Provincia, \u201c<strong>sin lugares de Atenci\u00f3n al Usuario<\/strong>\u201d que permitan a los usuarios ser atendidos por personas id\u00f3neas y no por un 0800 y este es uno de los puntos que cuestionamos. No puede darse una absoluta desregulaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos esenciales, que permitan a la gente, sobre todo Adultos Mayores, Originarios, ser atendidas por personal capacitado, con empat\u00eda real y no enviarlos directamente a un 0800, donde no les resuelven nada y los terminan perjudicando a\u00fan m\u00e1s, pues luego, tienen que pagar sumas de dinero muy abultadas. En todos estos casos, pedimos que se comuniquen a los tel\u00e9fonos 370 4436379 \u2013 0800 444 1770 correos electr\u00f3nicos\u00a0 Institucionales <a href=\"mailto:denuncia@formosa.gov.ar\">denuncia@formosa.gov.ar<\/a> \u2013 <a href=\"mailto:depuefor@fiertel.com.ar\">depuefor@fiertel.com.ar<\/a> o concurran personalmente a\u00a0\u00a0 calle Padre Pati\u00f1o 831, en los horarios de 8:00 a 13:00 y de 18:00 a 20:00 horas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>-Es que los abusos y las pol\u00edticas para retener a los clientes, hacen que coexistan una gran variedad de planes y precios para cada usuario, siendo necesaria una urgente intervenci\u00f3n del ENACOM y de la Secretar\u00eda de Comunicaciones como Autoridad de Aplicaci\u00f3n de la Ley Argentina Digital-<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14278,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=14277"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14277\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14279,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14277\/revisions\/14279"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/14278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=14277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=14277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=14277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}