{"id":1397,"date":"2015-07-30T15:37:12","date_gmt":"2015-07-30T18:37:12","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1397"},"modified":"2015-07-31T00:01:16","modified_gmt":"2015-07-31T03:01:16","slug":"acusan-a-las-empresas-de-servicios-no-distribuir-en-tiempo-y-forma-las-facturas-en-los-domicilios-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1397","title":{"rendered":"ACUSAN A LAS EMPRESAS DE SERVICIOS NO DISTRIBUIR EN TIEMPO Y FORMA LAS FACTURAS EN LOS DOMICILIOS DE LOS CLIENTES"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Denuncias por suspensiones irregulares de l\u00edneas de telefon\u00eda, la Defensor\u00eda INTIMO a Telecom S.A a cumplir con las normativas que la obligan a entregar las facturas a los usuarios en sus domicilios con 10 d\u00edas de anticipaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia, por medio de su -Direcci\u00f3n de Defensa de los Derechos de los Usuarios, Consumidores, Contribuyentes, Relaciones de Consumo-,intimo formalmente a la Empresa Telecom S.A. que arbitre las medidas necesarias y urgentes para el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de servicios domiciliarios, las cuales establecen que la facturaci\u00f3n de los diversos periodos de consumo, deber\u00e1n ser entregadas a sus clientes con diez (10) d\u00edas de anticipaci\u00f3n al vencimiento correspondiente. El reclamo viene siendo efectuado por numerosos clientes que denuncian haber sufrido la limitaci\u00f3n del uso de las l\u00edneas de las cuales son titulares, bajo la modalidad de \u201cmedio tono\u201d, es decir que no pueden realizar llamadas, aunque si recibirlas. Consultada la Compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, desde la misma, les informaron que registran periodos impagos, los cuales coinciden con fechas en las que no fueron recepcionadas las pertinentes facturas por parte de los damnificados, quienes adem\u00e1s tuvieron que pasar por la frustrante experiencia de tener que concurrir al Correo Argentino, donde les dijeron que nada tienen que ver con la confecci\u00f3n de las facturas, y que ellos s\u00f3lo reparten las que la empresa les hace llegar. Frente a esta situaci\u00f3n, desde la Defensor\u00eda, instaron a la empresa a que cumpla con la obligaci\u00f3n de entregar las facturas en tiempo y forma o \u201cse abstenga de suspender los servicios por falta de pago\u201d pues, por un lado incumple con el deber de brindar adecuada y veraz informaci\u00f3n a sus clientes, al no comunicar \u00bfCu\u00e1nto deben pagar conforme a su consumo? y, por el otro, les interrumpe la prestaci\u00f3n del servicio unilateralmente. Los casos llegados a conocimiento de la Defensor\u00eda, fueron comunicados adem\u00e1s, a la Autoridad Federal de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones\u201d (AFTIC) a los efectos de que la misma adopte las medidas del caso e imponga las pertinentes sanciones, de corresponder.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, el Defensor del Pueblo, expres\u00f3: \u201cAl no recibirse la factura en tiempo y forma, el usuario debe efectuar el pertinente reclamo ante la empresa y le deben proveer de un n\u00famero de gesti\u00f3n. Por otra parte, el funcionario, record\u00f3 que las oficinas de Rapipagos se hallan conectadas inform\u00e1ticamente con los sistemas de Telecom S.A. por lo que, s\u00f3lo con el n\u00famero de l\u00ednea puede obtenerse el informe de la deuda que registra y poder, como una medida extrema, realizar el pago sin factura, lo cual, para nada releva a las telef\u00f3nicas de emitir las mismas y distribuirlas en los domicilios reales, pues as\u00ed lo establece el Art\u00edculo 15 del RGCSBT, adem\u00e1s del Art. 25 de la Ley N\u00ba 24.240, el Articulo 10 de la Ley N\u00ba 26361, Art. 30 bis, de donde se infiere expresamente que las empresas prestadoras de servicios, no pueden exonerarse de la falta de entrega en tiempo y forma de las facturas de servicio en el domicilio del usuario, argumentando irresponsablemente que dicha prestaci\u00f3n esta tercerizada pues es esta una de las obligaciones principales y mas importantes que tienen con los usuarios y que de no cumplirla producen adem\u00e1s de limitaciones y cortes del servicio, tambi\u00e9n graves perjuicios econ\u00f3micos ya que siempre imponen costos por reconexiones e intereses moratorios \u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Denuncias por suspensiones irregulares de l\u00edneas de telefon\u00eda, la Defensor\u00eda INTIMO a Telecom S.A a cumplir con las normativas que la obligan a entregar las facturas a los usuarios en sus domicilios con 10 d\u00edas de anticipaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":493,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-1397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1397"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1398,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1397\/revisions\/1398"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}