En la Ley de Defensa del Consumidor, como as\u00ed tambi\u00e9n en la Constituci\u00f3n Nacional y en el C\u00f3digo Civil y Comercial, se encuentran previstas una serie de garant\u00edas para evitar abusos contra los consumidores y que reciban siempre un trato digno y equitativo por parte de los proveedores. As\u00ed podemos decir que al legislador le interesa proteger al consumidor en este aspecto, debido a la cantidad de situaciones que existen todos los d\u00edas, en las que el consumidor no recibe un trato digno. \u201cEn algunos casos, estas pr\u00e1cticas son tan comunes que, con el correr del tiempo, se hacen habituales y el consumidor se acostumbra a recibirlas sin quejarse\u201d.<\/p>\n
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El Ombudsman Provincial, Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, afirm\u00f3 que, no debemos naturalizar estas situaciones y que para ello \u201cnecesitamos que los consumidores y usuarios denuncien las irregularidades y malos tratos en los comercios, simplemente mediante un whatsapp o un correo electr\u00f3nico, pues, uno de nuestros objetivos es la de actuar como correctores de la desigualdad estructural que los consumidores padecen en el mercado\u201d. El art\u00edculo 8 bis de la Ley De Defensa del Consumidor establece que los proveedores deben garantizar condiciones de atenci\u00f3n y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios y que deben abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. Si no se cumple, podr\u00e1n ser sancionados con una multa civil, sin perjuicio de los resarcimientos que le puedan corresponder al consumidor, siendo responsable no solamente el proveedor sino tambi\u00e9n en forma solidaria quien act\u00faa en nombre del mismo. \u00bfC\u00f3mo reconocer un trato vergonzante, vejatorio o intimidatorio? \u201cVergonzante\u201d es todo aquello que pueda resultar deshonroso, humillante, perturbador. Se trata de evitar situaciones que pongan al consumidor en verg\u00fcenza, rid\u00edculo, absurdo o incomodidad. \u201cVejatorio\u201d alude a conductas del proveedor representativas de maltratos, persecuciones, perjuicios o padecimientos. \u201cIntimidatorio\u201d refiere a comportamientos que infunden temor. En este sentido, desde la Defensor\u00eda del Pueblo, se denunci\u00f3 que, en los \u00faltimos tiempos, en varios comercios de la Ciudad de Clorinda, se vienen produciendo situaciones abusivas, \u201ca punto tal que estamos procesando casos, donde a una consumidora, un comercio mayorista y minorista ubicado sobre la Av. San Mart\u00edn, \u201cdirectamente se neg\u00f3 a venderle unos productos a una clienta, situaci\u00f3n esta que se viraliz\u00f3 a trav\u00e9s de las redes\u201d. Es que, los propios comerciantes est\u00e1n exigiendo que se pague en guaran\u00edes, despreciando la moneda argentina o que se abone en d\u00f3lares, sin llegar a utilizar, ni aceptar pagos mediante tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9ditos a vecinos de nuestra Segunda Ciudad. En este contexto, hemos llevado a cabo una -Audiencia de Conciliaci\u00f3n-, en el entendimiento de que, \u201csi bien hoy por la particular situaci\u00f3n econ\u00f3mica los comerciantes privilegian la atenci\u00f3n de los consumidores paraguayos, no deben por qu\u00e9 ingresar en pr\u00e1cticas de tratos indignos para los consumidores \u2013 vecinos que son sus clientes de a\u00f1os y que siempre les van a seguir adquiriendo sus productos o servicios\u201d. Gialluca en este sentido, rechaz\u00f3 las afirmaciones del Presidente de la C\u00e1mara de Comercio de Clorinda, Pedro Ortiz quien advirti\u00f3 que en la segunda ciudad de la provincia los comerciantes solo aceptan guaran\u00edes: \u201cEl comerciante en Clorinda no recibe pesos, recibe guaran\u00edes\u201d. En ese sentido, asegur\u00f3 que esta medida es permitida dado que, sin la misma, no se producir\u00edan ventas. \u201cDejamos que venden en esa moneda porque le buscaron una salida a la situaci\u00f3n econ\u00f3mica para poder seguir vendiendo\u201d. El guaran\u00ed se mantiene, no se deval\u00faa y si uno no tiene esa moneda, no te venden. Lo que no se dice, es que tambi\u00e9n se discrimina y se trata indignamente a los consumidores que son los \u201cclientes de siempre de los comercios de Clorinda y a quienes tambi\u00e9n les asiste el derecho a pagar en pesos, con tarjetas de d\u00e9bito, cr\u00e9dito y los comercios deben respetar las obligaciones, tanto de la AFIP, como de la DGR, pues las evasiones est\u00e1n a la orden del d\u00eda y ello constituye un delito, tanto o m\u00e1s grave que maltratar a los consumidores\u201d. Es que hasta los ciudadanos que necesitan el combustible para ir a trabajar o desplazarse de un lugar a otro, \u201cdeben hacer largas filas, perdiendo horas de tiempo para obtener unos litros de naftas o gasoil, mientras las estaciones de servicio priorizan su venta indiscriminada hacia Paraguay y donde hemos pedido que abastezcan primero el mercado interno de la ciudad y luego vendan el combustible a los camiones extranjeros o a quienes mediante grandes dep\u00f3sitos preparados al efecto, burlan permanentemente a las Autoridades de Fiscalizaci\u00f3n, poniendo en riesgo la vida de todos lo que ha sido denunciado ante la Justicia Civil y Comercial de nuestra Ciudad\u201d.<\/p>\n
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