{"id":1347,"date":"2015-07-14T18:30:16","date_gmt":"2015-07-14T21:30:16","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1347"},"modified":"2015-07-14T18:30:16","modified_gmt":"2015-07-14T21:30:16","slug":"la-aftic-por-intermedio-de-la-defensoria-del-pueblo-esta-dando-respuestas-rapidas-a-los-reclamos-de-los-usuarios-de-telefonia-fija","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1347","title":{"rendered":"LA AFTIC POR INTERMEDIO DE LA DEFENSOR\u00cdA DEL PUEBLO EST\u00c1 DANDO RESPUESTAS R\u00c1PIDAS A LOS RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE TELEFON\u00cdA FIJA"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia, desde la Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuario y Contribuyentes, Relaciones de Consumo, tramita regularmente los reclamos de titulares de l\u00edneas telef\u00f3nicas fijas de todo el territorio provincial, que acuden al Organismo de la Constituci\u00f3n, denunciando privaci\u00f3n del servicio o aver\u00edas, por parte de la Compa\u00f1\u00eda Telecom S.A.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, el Defensor del Pueblo de la Provincia, Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, afirma que se ha operado un gran avance, en cuanto a la recepci\u00f3n y resoluci\u00f3n de las quejas de los usuarios pues, siempre y cuando se cumpla con el paso del \u201creclamo previo a la empresa\u201d, es decir, ante cualquier tipo de irregularidad, salida del servicio, error en la facturaci\u00f3n etc, se llame al n\u00famero de servicio que la telef\u00f3nica est\u00e1 obligada a tener a disposici\u00f3n de sus clientes y se obtenga el n\u00famero de tr\u00e1mite por el requerimiento formulado, de no operarse la soluci\u00f3n al problema planteado, en el t\u00e9rmino de 72 horas, se est\u00e1 en condiciones de acudir a los organismos de defensa de los usuarios a efectos de que la situaci\u00f3n se normalice. Es entonces, remarca el funcionario, que elevamos los antecedentes a la flamante Autoridad Federal de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones (AFTIC) la cual, sorprendentemente, no est\u00e1 enviando las constancias de las resoluciones que emite en un tiempo breve.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dichos resolutorios, intiman a la Telecom S.A. a remitir todas las constancias de la \u201cinmediata\u201d puesta en servicio de aquellas l\u00edneas que se encuentran suspendidas injustificadamente en la prestaci\u00f3n, realice las liquidaciones de facturaciones de manera correcta y, fundamentalmente, compense a los usuarios damnificados. Asimismo, ordena a la empresa para que, en el t\u00e9rmino de diez (10) d\u00edas de notificada de la decisi\u00f3n del organismo, env\u00ede constancias escritas de haber cumplido con lo dispuesto, bajo apercibimiento de dar inicio al proceso sancionatorio en su contra. El Ombudsman Provincial, por su parte, expres\u00f3 su enorme benepl\u00e1cito por la nueva mec\u00e1nica que se implementa en la recepci\u00f3n y resoluci\u00f3n de los reclamos de los usuarios, subrayando que, el nuevo mecanismo, se ajusta a las demandas de los clientes de la empresa y, fundamentalmente, con lo que establece el Reglamento B\u00e1sico del Servicio de Telefon\u00eda Fija en la Argentina, esperando que, para la telefon\u00eda celular se avance en igual sentido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por este u otros reclamos puede acercarse a la Defensor\u00eda del Pueblo, personalmente, en su sede de Padre Pati\u00f1o 831, de esta capital y\/o telef\u00f3nicamente, desde cualquier punto de la Provincia por la l\u00ednea 3704436379 y por la WEB a <a href=\"mailto:denuncia@formosa.gov.ar\">denuncia@formosa.gov.ar<\/a>; depuefor@fibertel.com.ar, en los que el asesoramiento y asistencia son gratuitos.-\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia, desde la Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuario y Contribuyentes, Relaciones de Consumo, tramita regularmente los reclamos de titulares de l\u00edneas telef\u00f3nicas fijas de todo el territorio provincial, que acuden al Organismo de la Constituci\u00f3n, denunciando privaci\u00f3n del servicio o aver\u00edas, por parte de la Compa\u00f1\u00eda Telecom S.A.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1348,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-1347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-defensa-de-los-derechos-del-usuario-consumidor-contribuyentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1347"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1349,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1347\/revisions\/1349"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}