{"id":1325,"date":"2015-07-08T20:04:30","date_gmt":"2015-07-08T23:04:30","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1325"},"modified":"2015-07-08T20:04:30","modified_gmt":"2015-07-08T23:04:30","slug":"la-defensoria-impugno-montos-cobrados-indebidamente-a-clientes-de-movistar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=1325","title":{"rendered":"LA DEFENSOR\u00cdA IMPUGN\u00d3 MONTOS COBRADOS INDEBIDAMENTE A CLIENTES DE MOVISTAR"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia, emiti\u00f3 una Resoluci\u00f3n mediante la cual \u201cinst\u00f3\u201d a la empresa de telefon\u00eda celular Movistar a que restituya a los usuarios de sus servicios los \u201cmontos indebidamente cobrados\u201d en virtud de la imposici\u00f3n de promociones no aceptadas previamente por sus clientes. Paralelamente, se realiz\u00f3 una presentaci\u00f3n ante la Comisi\u00f3n Nacional de Comunicaciones (CNC), a los efectos de su intervenci\u00f3n y la eventual adopci\u00f3n de medidas que pongan fin a los abusos que comete la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Resoluci\u00f3n 142\/15 de la Defensor\u00eda, cuyo proyecto emanara de la Direcci\u00f3n de Derechos del Consumidor, Usuarios, Contribuyentes y Relaciones de Consumo, describe claramente c\u00f3mo Movistar incumpli\u00f3, de manera diversa, la normativa que salvaguarda los derechos de los usuarios y consumidores, toda vez que, sin oferta previa ni, obviamente, aceptaci\u00f3n de sus clientes, comunic\u00f3, mediante sendos mensajes de texto (sms), por un lado, a las l\u00edneas prepagas, que ampliar\u00eda el monto de sus cr\u00e9ditos, en $ 30, con una simple confirmaci\u00f3n al 88668, operaci\u00f3n que podr\u00eda ser repetida en el mes. Esto, sostienen desde el Organismo de la Constituci\u00f3n, abre la v\u00eda para acceder a una extensi\u00f3n indebida del cr\u00e9dito haciendo que las facturaciones crezcan hasta $ 60, mensuales, especialmente por la v\u00eda de ni\u00f1os y j\u00f3venes, respecto de los cuales sus padres contratan el servicio de abono fijo o prepago para control de sus gastos,. El caso m\u00e1s grave, tambi\u00e9n denunciado en la citada resoluci\u00f3n, se dio, igualmente, mediante sms en los que la empresa comunicaba (impon\u00eda) a sus clientes, el uso de Internet por d\u00eda, a una tarifa de $ 3,30, siendo la renovaci\u00f3n de tal servicio \u201cautom\u00e1tica\u201d, con lo cual, de manera m\u00e1s flagrante, remarcan desde la Defensor\u00eda, se ha violentado principios b\u00e1sicos que tutelan los la igualdad en el trato, la equidad, los intereses econ\u00f3micos y el trato digno que merecen los usuarios y que est\u00e1n contemplados en el Art. 42\u00ba de la Constituci\u00f3n Nacional, en el Art. 4\u00ba de la Ley Nacional N\u00ba 24.240, de Defensa de los Usuarios y Consumidores, quebrantando postulados establecidos en la Resoluci\u00f3n 26\/2013 de la Secretar\u00eda de Comunicaciones de la Naci\u00f3n, pues estos planes no se han notificado, de manera, previa a la Autoridad de Aplicaci\u00f3n, con la antelaci\u00f3n m\u00ednima de 60 d\u00edas y mucho menos, se ha dado la opci\u00f3n a los clientes de Movistar de optar o no, por la extensi\u00f3n de los servicios y consecuente aplicaci\u00f3n de tarifas m\u00e1s elevadas. A su turno, el Defensor del Pueblo de la Provincia, sobre el particular expres\u00f3: \u201cMedian antecedentes, tanto de la empresa reclamada como de sus competidoras, de cambios inconsultos de planes e imposici\u00f3n de deudas elevadas e irregularmente constituidas, como consecuencia, la autoridad federal de control ha aplicado severas multas a las telef\u00f3nicas y obligado a restituir los montos indebidamente cobrados. Estimamos que los casos denunciados encuadran dentro de estas hip\u00f3tesis y esperamos una respuesta adecuada, dado que se han afectado las tarifas que es uno de los principales componentes de la relaci\u00f3n de consumo entre usuarios y prestatarias, sin consulta previa y en desmedro de sus clientes.\u201d<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<div id=\"__zsc_once\"><\/div>\n<div id=\"__hggasdgjhsagd_once\" style=\"display: none;\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia, emiti\u00f3 una Resoluci\u00f3n mediante la cual \u201cinst\u00f3\u201d a la empresa de telefon\u00eda celular Movistar a que restituya a los usuarios de sus servicios los \u201cmontos indebidamente cobrados\u201d en virtud de la imposici\u00f3n de promociones no aceptadas previamente por sus clientes. 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