{"id":12822,"date":"2021-12-12T21:39:25","date_gmt":"2021-12-13T00:39:25","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=12822"},"modified":"2021-12-12T21:39:47","modified_gmt":"2021-12-13T00:39:47","slug":"indico-la-defensoria-el-tramite-para-desconocer-una-compra-no-autorizada-con-tarjeta-de-credito-de-manera-eficiente-y-rapida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=12822","title":{"rendered":"INDICO LA DEFENSORIA EL TRAMITE PARA DESCONOCER UNA COMPRA NO AUTORIZADA CON TARJETA DE CREDITO DE MANERA EFICIENTE Y RAPIDA"},"content":{"rendered":"<p><strong>El comercio electr\u00f3nico se encuentra en pleno auge, pero al mismo tiempo, todos los consumidores estamos expuestos a fraudes inform\u00e1ticos, robos de datos y especialmente a las compras no autorizadas con tarjetas de cr\u00e9dito-<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Con la pandemia, hemos podido observar que el mercado electr\u00f3nico ha tenido un crecimiento exponencial en todo el pa\u00eds y del cual no son ajenos los consumidores de la Provincia de Formosa. Hablamos del comercio electr\u00f3nico, y as\u00ed lo reflejan los n\u00fameros: un estudio del mercado Euromonitor, que trabaja para Google, publicado en septiembre de este a\u00f1o, se\u00f1al\u00f3 que el e-commerce creci\u00f3 un 39% entre 2020 y 2021 en Argentina, y un 54% en todo Latinoam\u00e9rica. El Ombudsman Provincial, Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, se\u00f1al\u00f3 como auspicioso este aspecto, pero, al mismo tiempo, advirti\u00f3 que, con este m\u00e9todo de compra, surgieron nuevos problemas para los consumidores, esto es: fraude inform\u00e1tico, robos de datos y, en general, las compras no autorizadas con tarjeta de cr\u00e9dito. Estas situaciones generan impotencia y desesperaci\u00f3n en las personas: cuando revisan el resumen de su tarjeta de cr\u00e9dito y reconocen que hay una compra que ellos no efectuaron, los titulares de las cuentas no saben a qui\u00e9n llamar o c\u00f3mo hacer para que esa transacci\u00f3n se cancele y se le reintegre el dinero. Es por ello que, con respecto al reintegro del dinero, los clientes de cuentas bancarias gozan de un derecho a la devoluci\u00f3n por cobros desconocidos y, de hecho, hay una ley que los ampara: la Ley Nacional N\u00ba 25.065 de Tarjetas de d\u00e9bito, cr\u00e9dito y compras, que establece que el usuario tiene 30 d\u00edas para realizar un reclamo a la entidad emisora del pl\u00e1stico (puede ser tanto un banco como una empresa que le haya dado la tarjeta). Dentro de la ley antes mencionada, se encuentra el Art. 26 que establece: \u201cEl titular puede cuestionar la liquidaci\u00f3n dentro de los treinta (30) d\u00edas de recibida, detallando claramente el error atribuido y aportando todo dato que sirva para esclarecer por nota simple girada al emisor\u00bb. A la hora de hacer el reclamo, el usuario deber\u00eda contar con estos datos para que el tr\u00e1mite sea m\u00e1s eficiente: n\u00famero de comprobante, detalle de la transacci\u00f3n (identificaci\u00f3n de la empresa a la que se le envi\u00f3 el pago), si el pago fue en pesos o en d\u00f3lares y, por \u00faltimo, si se trata de una compra en cuotas (cantidad de pagos realizados y faltantes). El reclamo por la impugnaci\u00f3n del cobro desconocido deber\u00e1 hacerla el titular de la cuenta. Una vez que se haya hecho el reclamo, la entidad bancaria tendr\u00e1 7 d\u00edas h\u00e1biles para acusar recibo de la impugnaci\u00f3n.<\/p>\n<p>C\u00f3mo desconocer una compra no autorizada; para ello, se deben seguir 3 pasos:<br \/>\na) Realizar el reclamo por correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n se puede realizar a trav\u00e9s de un formulario especial que la entidad bancaria tenga en su sitio web para estos casos. b) Cargar los datos antes mencionados, sobre todo las compras que se desconocen. Una vez hecho esto, el reclamo ya estar\u00e1 dentro del sistema. c) Guardar el n\u00famero de reclamo, mails enviados o cualquier dato que le brinde el banco o empresa que le dio la tarjeta. Una vez que el cliente obtiene su respuesta, este puede rechazarla si no est\u00e1 de acuerdo con la misma. Para ello, el usuario tiene los siguientes 7 d\u00edas h\u00e1biles para notificar su disconformidad. Al t\u00e9rmino de ese plazo, el error deber\u00e1 ser corregido o, en su defecto, justificar ese cobro con los comprobantes de pago y documentaci\u00f3n pertinentes del caso. Si el banco o empresa no responde ante el reclamo luego de 7 d\u00edas, el usuario puede recurrir al BCRA. Desde el mismo, este tipo de reclamos por parte de usuarios de servicios financieros no resueltos por las entidades bancarias son redirigidos a la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor.<br \/>\nPara realizar el reclamo ante el BCRA de manera r\u00e1pida y efectiva, hay que asegurarse de que hayan pasado 10 d\u00edas h\u00e1biles desde que se hizo el reclamo y, a partir de eso, tener estos datos y documentaci\u00f3n: ser usuario final de servicios financieros, n\u00famero de reclamo asignado por la entidad bancaria (por eso es importante guardar esos datos), DNI, una copia del reclamo hecho ante el banco y una copia de la respuesta del banco ante el reclamo. Asimismo, en todos los casos, los usuarios damnificados, podr\u00e1n acudir a la Sede de la Defensor\u00eda del Pueblo ubicada en calle Padre Pati\u00f1o N\u00ba 831 o a trav\u00e9s de los correos electr\u00f3nicos denuncia@formosa.gov.ar \u2013 depuefor@fibertel.com.ar y\/o a los tel\u00e9fonos 3704 \u2013 4436379 \u2013 4436320 \u2013 0800 444-1770.<\/p>\n<p>https:\/\/www.facebook.com\/photo\/?fbid=388134389638451&#038;set=a.308143654304192<\/p>\n<p>https:\/\/twitter.com\/Defensoria11\/status\/1470071710779158531\/photo\/1<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comercio electr\u00f3nico se encuentra en pleno auge, pero al mismo tiempo, todos los consumidores estamos expuestos a fraudes inform\u00e1ticos, robos de datos y especialmente a las compras no autorizadas con tarjetas de cr\u00e9dito-<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12823,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-12822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12822"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12822\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12825,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12822\/revisions\/12825"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/12823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}