Adem\u00e1s, deben reprogramar los viajes en un plazo de 12 meses posteriores a la fecha del levantamiento de las medidas restrictivas de circulaci\u00f3n y para eso tienen que ofrecer al menos 2 fechas e itinerarios alternativos y los usuarios tienen 30 d\u00edas para elegir una de las 2 opciones. Los que decidieron pedir la devoluci\u00f3n del dinero, no tienen que esperar a que la agencia informe fechas de viajes, por lo que, pueden solicitar la devoluci\u00f3n desde que entr\u00f3 en vigencia la Resoluci\u00f3n N\u00ba 498\/20, esto es desde el 2 de noviembre del 2020-<\/p>\n
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La realizaci\u00f3n de los viajes de egresados sigue siendo una cuesti\u00f3n complicada en el contexto de la pandemia. No es para menos; el sector tur\u00edstico, en el mundo, el pa\u00eds y en nuestra provincia, es uno de los m\u00e1s afectados por el contagio de coronavirus. Algunas empresas arrancaron con viajes en modo \u201cburbuja\u201d y con protocolos, pero regresaron con estudiantes contagiados. Otras agencias prefieren esperar que la situaci\u00f3n sanitaria mejore y analizan nuevas fechas tentativas. En tanto, cada vez m\u00e1s familias deciden pedir el reintegro del dinero abonado y la respuesta que reciben es que tienen que seguir esperando. El Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, se\u00f1al\u00f3 que se debe tener en cuenta la Resoluci\u00f3n N\u00ba 498\/2020 del Ministerio de Turismo y Deportes de la Naci\u00f3n que establece c\u00f3mo se deben reprogramar los viajes suspendidos por la pandemia y, tambi\u00e9n, efectivizar las cancelaciones que se produzcan. Esa norma, vigente desde el 2 de noviembre de 2020, dice que las agencias deben ofrecer la reprogramaci\u00f3n de los viajes que podr\u00e1n realizarse en un plazo de 12 meses posteriores a la fecha del levantamiento de las medidas restrictivas de circulaci\u00f3n. Para eso, tienen que ofrecer al menos 2 fechas e itinerarios alternativos y las familias tendr\u00e1n 30 d\u00edas para elegir una de las dos opciones. En cuanto al reintegro dice que: los usuarios podr\u00e1n solicitar el reintegro de lo abonado por los servicios contratados. Las agencias de viajes podr\u00e1n retener hasta un veinticinco por ciento (25%) del precio de los viajes oportunamente abonados, y la devoluci\u00f3n de lo pagado se har\u00e1 hasta en dos (2) cuotas mensuales y consecutivas, a hacerse efectiva la primera de ellas a los treinta (30) d\u00edas corridos de notificada la solicitud de reintegro por el usuario. El art\u00edculo 4\u00b0 es claro. La mayor\u00eda terminaron aceptando la quita del 25% y que se efectivice en s\u00f3lo dos cuotas. Pero las quejas y problemas se originaron cuando varias empresas respondieron que para que empiecen a correr los plazos de pago primero deben esperar que la agencia informe las dos fechas tentativas de los viajes. Y hasta el momento, con una situaci\u00f3n epidemiol\u00f3gica compleja, la mayor\u00eda de los viajes no tienen fechas probables. \u00bfLa resoluci\u00f3n dice que hay que esperar eso?. El Organismo de la Constituci\u00f3n, consult\u00f3 ante el Ministerio de Turismo, y respondieron que no: Quienes decidieron pedir la devoluci\u00f3n del dinero, no tienen que esperar a que la agencia informe fechas de viajes. La norma no establece un plazo para solicitar la devoluci\u00f3n, por lo que, interpretando a favor del turista, consideramos que el pasajero puede solicitar la devoluci\u00f3n desde que entr\u00f3 en vigencia la Resoluci\u00f3n N\u00b0498\/20. Es decir, desde el 2 de noviembre de 2020. Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 hacer si las empresas no cumplen? Pueden presentar el caso en el siguiente link (https:\/\/www.argentina.gob.ar\/presentar-una-denuncia-contra-una-agencia-de-viajes) para denunciar a las agencias ante el Ministerio de Turismo. Una vez efectuada la denuncia, la Direcci\u00f3n de Agencias de Viajes abrir\u00e1 la investigaci\u00f3n correspondiente y en caso de corresponder aplicar\u00e1 la sanci\u00f3n a la agencia ante incumplimientos, que puede ser cancelaci\u00f3n, suspensi\u00f3n de licencia y\/o multa, seg\u00fan establecen las Leyes N\u00b0 18.829, N\u00b0 25.599 y sus modificatorias y complementarias; otra alternativa es concurrir por ante nuestra Sede ubicada en calle Padre Pati\u00f1o N\u00ba 831 y donde venimos concretando -Audiencias de Mediaci\u00f3n- con las empresas y con los interesados, \u201cpues no todos los casos son iguales y existen j\u00f3venes que ya no quieren realizar el viaje por diversos motivos y otros que tienen previsto concretarlos m\u00e1s adelante\u201d, todo ello se realiza en coordinaci\u00f3n con el Ministerio de Turismo de la Provincia de Formosa a cargo de la Dra. Silvia Segovia y en base a las normativas vigentes.
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