{"id":11345,"date":"2020-10-05T17:03:17","date_gmt":"2020-10-05T20:03:17","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=11345"},"modified":"2020-10-05T17:03:17","modified_gmt":"2020-10-05T20:03:17","slug":"informo-la-defensoria-del-pueblo-que-las-empresas-comercializadoras-de-bienes-y-servicios-por-internet-o-telefono-estan-obligadas-a-incluir-un-boton-de-arrepentimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=11345","title":{"rendered":"INFORMO LA DEFENSORIA DEL PUEBLO QUE LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE BIENES Y SERVICIOS POR INTERNET O TELEFONO ESTAN OBLIGADAS A INCLUIR UN \u201cBOTON DE ARREPENTIMIENTO\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong>Gialluca se\u00f1al\u00f3 que, los consumidores tenemos un plazo de 10 d\u00edas para manifestar arrepentimiento de la compra o de la recepci\u00f3n del bien, sin gastos a nuestro cargo-<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>En el marco de la emergencia sanitaria, econ\u00f3mica y social, desde la Defensor\u00eda del Pueblo se\u00f1alaron que, han aumentado sustancialmente los conflictos en las relaciones de consumo concretadas a trav\u00e9s de medios digitales y todos ellos tienen como origen la falta de informaci\u00f3n por parte tanto de los proveedores y de los consumidores. Es por ello que, mediante la Resoluci\u00f3n N\u00ba 424\/2020 de la Secretar\u00eda de Comercio Interior que fue publicada ayer en el Bolet\u00edn Oficial, las empresas que comercialicen bienes y servicios por internet o tel\u00e9fono, deber\u00e1n \u201cincluir un bot\u00f3n de arrepentimiento en sus p\u00e1ginas web y sus aplicaciones en un plazo de 90 d\u00edas\u201d. Este instrumento permite a los clientes poder \u201carrepentirse\u201d de sus compras o contrataciones y eventualmente tramitar la devoluci\u00f3n de los productos o cancelar los servicios adquiridos. El \u00abbot\u00f3n de arrepentimiento\u00bb debe estar situado en la p\u00e1gina de inicio del sitio web institucional de los proveedores de productos y servicios o en la secci\u00f3n principal de las aplicaciones, deber\u00e1 contar con un link de acceso f\u00e1cil y directo y tendr\u00e1 que ocupar un lugar destacado para evitar dudas respecto del tr\u00e1mite seleccionado. El Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, inform\u00f3 que, los consumidores tienen un plazo de 10 d\u00edas para manifestar su arrepentimiento desde la compra o recepci\u00f3n del bien. En el caso de que la compra se haya realizado en el comercio, el comprador puede devolver el producto en el local y el comerciante debe reintegrar el dinero. Si la adquisici\u00f3n del bien o servicio es telef\u00f3nica o mediante Internet los consumidores tambi\u00e9n deber\u00e1n gozar de este derecho mediante el bot\u00f3n de arrepentimiento, sin condicionamientos ni gastos a su cargo, y si ya fue recibido en el domicilio, el proveedor debe retirarlo del mismo modo. Desde el Organismo de la Constituci\u00f3n, se se\u00f1al\u00f3 que, mediante esta nueva normativa se ampara el acceso a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de internet respecto de bienes y servicios y las v\u00edas electr\u00f3nicas para efectuar la devoluci\u00f3n de las compras o la recisi\u00f3n de los contratos cuando estos sean celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, seg\u00fan lo establece la Ley de Defensa del Consumidor Art. 34 Ley N\u00ba 24.240 y el C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n Art. 1.110. Gialluca recomend\u00f3 a todos los consumidores que se contacten a nuestros correos electr\u00f3nicos denuncia@formosa.gov.ar \u2013 depuefor@fibertel.com.ar y\/o a nuestras l\u00edneas telef\u00f3nicas 370 \u2013 4436379 \u2013 4436320 \u2013 0800 444 1770 si no reciben respuestas satisfactorias, para iniciar los reclamos correspondientes, ya que, debemos pelear siempre los consumidores por tener derecho a una informaci\u00f3n adecuada y veraz, a la libertad de elecci\u00f3n y a condiciones de trato equitativo y digno y as\u00ed equilibrar la balanza, hoy inclinada hacia los proveedores en relaci\u00f3n a nosotros que ocupamos el lugar m\u00e1s d\u00e9bil de la relaci\u00f3n de consumo que es la de consumidores.<\/p>\n<p>https:\/\/www.facebook.com\/2039134569735398\/photos\/a.2043767492605439\/2651741031808079\/<\/p>\n<p>https:\/\/twitter.com\/Defensoria11\/status\/1313169388846100480\/photo\/1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gialluca se\u00f1al\u00f3 que, los consumidores tenemos un plazo de 10 d\u00edas para manifestar arrepentimiento de la compra o de la recepci\u00f3n del bien, sin gastos a nuestro cargo-<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11346,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11345"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11347,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11345\/revisions\/11347"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}