{"id":11149,"date":"2020-08-26T16:33:02","date_gmt":"2020-08-26T19:33:02","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=11149"},"modified":"2020-08-26T16:33:02","modified_gmt":"2020-08-26T19:33:02","slug":"denuncio-la-defensoria-a-mercadolibre-por-infracciones-a-la-ley-de-defensa-del-consumidor-practicas-abusivas-y-publicidad-enganosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=11149","title":{"rendered":"DENUNCIO LA DEFENSORIA A MERCADOLIBRE POR INFRACCIONES A LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, PRACTICAS ABUSIVAS Y PUBLICIDAD ENGA\u00d1OSA"},"content":{"rendered":"<p><strong>Advirti\u00f3 a los consumidores sobre la necesidad de tener en cuenta una serie de recaudos antes de utilizar estos medios digitales de compra, que han acrecentado su uso durante la pandemia, para evitar ser enga\u00f1ados.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El aislamiento social preventivo y obligatorio decretado el pasado 20 de marzo tuvo y tiene un impacto fuerte en la vida cotidiana de todos los consumidores. La imposibilidad de ir a trabajar a\u00fan en los casos que pueden hacerlo desde sus casas, las restricciones para movilizarse y para hacer las actividades regulares, son algunos de los cambios que se produjeron a partir de la implementaci\u00f3n de esta medida. En ese contexto, muchos h\u00e1bitos han cambiado, y uno de ellos es de hacer compras; tanto las cotidianas, productos de primera necesidad, como la de otros art\u00edculos de mayor valor, esto es tel\u00e9fonos celulares, computadores, televisores, etc. Una de las plataformas donde esta necesidad se puede concretar es -Mercado Libre-, un lugar donde se puede hallar cualquier cosa, se pueden comparar precios, env\u00edos, conseguir art\u00edculos nuevos y usados, todo se puede encontrar all\u00ed. No obstante, lo cual, el Ombudsman Provincial Dr. Jos\u00e9 Leonardo Gialluca, se\u00f1al\u00f3 que, vienen en aumento las denuncias y reclamos contra esta plataforma y por ello, es necesario tener en cuenta una serie de recaudos previos. *Robo de Datos: se ha viralizado un video que advierte a las personas sobre los riesgos que pueden tener si responden un mail de MercadoPago en el que nos informa la suspensi\u00f3n de la cuenta. La leyenda \u00absuspendimos tu cuenta\u00bb aparece en rojo y en letras grandes apenas se abre el correo electr\u00f3nico. Como muchas otras, se trata de una estafa. En un intento de robo de datos estos mails simulan ser de MercadoPago para acceder a la informaci\u00f3n de los usuarios. En caso de haberlo recibido o de hacerlo en un futuro es importante desestimarlo e ir directamente a la web de Mercado Pago y Mercado Libre. All\u00ed, en la pesta\u00f1a de preguntas frecuentes, se podr\u00e1 encontrar una posible soluci\u00f3n a este problema, en caso de que la cuenta realmente haya sido suspendida. Adem\u00e1s, previamente se puede chequear desde la aplicaci\u00f3n o desde un navegador web, si la cuenta ha sido suspendida o si solo se trata de un mensaje falso. *Pr\u00e1cticas Abusivas y Publicidad Enga\u00f1osa: las contrataciones no presenciales profundizan la vulnerabilidad de los consumidores y el deber de informaci\u00f3n clara, precisa y suficiente por parte de los proveedores. En estos casos, desde la Defensor\u00eda del Pueblo se denunci\u00f3 que, las sucursales de la empresa Rapipago contin\u00faan cobrando sumas adicionales bajo conceptos tales como: \u201ccargo de servicio\u00bb sin informar los motivos por los cuales los usuarios deben abonar estos rubros. Adem\u00e1s, realiza diferencias de precio e incrementa los porcentajes de cargos dependiendo del medio de pago que se utilice, distinguiendo operaciones al contado o con tarjeta de d\u00e9bito, y tambi\u00e9n de la empresa proveedora del servicio que se est\u00e1 abonando. Gialluca solicit\u00f3 a los damnificados, proporcionar datos precisos de las ubicaciones en las que son abusados, \u201cpuesto que, las denuncias gen\u00e9ricas no nos sirven\u201d. * Respecto a Mercado Libre, se denunci\u00f3 tambi\u00e9n que la empresa remite en forma masiva correos electr\u00f3nicos que inducen a confusi\u00f3n, configurando una publicidad enga\u00f1osa y una falta al deber de informar en forma cierta, clara y suficiente. La empresa comunica la oferta y publicidad de determinados productos que se encuentran a la venta, indicando un supuesto porcentaje de descuento, pero sin informar el precio de los mismos, ni el precio actual ni el anterior que toma base de descuento, como tampoco las condiciones de comercializaci\u00f3n o financiaci\u00f3n de los productos que exhibe. El Funcionario Provincial se\u00f1al\u00f3 que hemos denunciado a la Comisi\u00f3n Nacional de Defensa de la Competencia a cargo del Dr. Rodrigo Luchinsky, que la plataforma de mercadolibre, \u201cno recepciona las denuncias y reclamos que le venimos haciendo a sus correos electr\u00f3nicos, como tampoco atienden los tel\u00e9fonos publicados en su sitio, lo que limita en estos tiempos de pandemia, la posibilidad de encontrar resarcimientos o devoluciones a favor de los consumidores y es por esto que exigimos que las Autoridades Nacionales Competentes, intimen a estas empresas a responder en tiempo y forma cada uno de los planteos efectuados, y efectuar las fiscalizaciones correspondientes sobre las mismas, \u201cdado que su actual conducta infringe claramente la ley de defensa del consumidor, configur\u00e1ndose pr\u00e1cticas abusivas, donde mercadolibre tendr\u00eda que ser clausurado y sancionado, m\u00e1s all\u00e1 de las multas econ\u00f3micas a las que se exponen por sus abusos y publicidades enga\u00f1osas\u201d. Por \u00faltimo, se inform\u00f3 que, con la Subsecretaria de Defensa del Usuario y el Consumidor, estamos trabajando coordinadamente, para encontrar una salida r\u00e1pida a estas cuestiones y esperamos que la CNDC, obligue a mercadolibre a tener lugares con atenci\u00f3n personalizada en nuestra provincia, donde puedan los consumidores obtener respuestas r\u00e1pidas y concretas frente a las irregularidades que hoy llevamos adelante y adem\u00e1s, responder los correos electr\u00f3nicos y las l\u00edneas telef\u00f3nicas publicadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Advirti\u00f3 a los consumidores sobre la necesidad de tener en cuenta una serie de recaudos antes de utilizar estos medios digitales de compra, que han acrecentado su uso durante la pandemia, para evitar ser enga\u00f1ados.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11149","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11149","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11149"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11149\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11151,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11149\/revisions\/11151"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11149"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11149"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}