{"id":10852,"date":"2020-06-17T17:38:29","date_gmt":"2020-06-17T20:38:29","guid":{"rendered":"http:\/\/2015.defensoriaformosa.gob.ar\/?p=10852"},"modified":"2020-06-17T17:38:29","modified_gmt":"2020-06-17T20:38:29","slug":"denuncio-la-defensoria-falta-de-responsabilidad-y-deficiencias-en-las-empresas-de-encomiendas-en-nuestro-medio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/?p=10852","title":{"rendered":"DENUNCIO LA DEFENSORIA FALTA DE RESPONSABILIDAD Y DEFICIENCIAS EN LAS EMPRESAS DE ENCOMIENDAS EN NUESTRO MEDIO"},"content":{"rendered":"<p><strong>Gialluca afirm\u00f3 que empresas de encomiendas han sido denunciadas judicialmente por graves irregularidades.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><br \/>\nLos servicios de encomienda est\u00e1n protegidos por el Derecho del Consumidor, es decir, contemplados en la Ley 24.240 y en el C\u00f3d. Civil y Comercial de la Naci\u00f3n que, adem\u00e1s de tratar los Contratos de Consumo, tambi\u00e9n regula el \u201cTransporte de Cosas\u201d. En otras palabras, cada vez que contratamos los servicios de las empresas que se dedican a este rubro y, m\u00e1s importante a\u00fan, al momento de reclamar por el incumplimiento en la prestaci\u00f3n, es preciso saber que los usuarios tenemos derechos y existen Organismos Estatales donde recurrir, si las empresas no cumplen con sus obligaciones. En el caso de env\u00edos mediante transporte publico o privados fuera de la provincia, la competencia de habilitaci\u00f3n de los mismos recae en la C.N.R.T., dentro del territorio provincial, el organismo habilitante es la Direcci\u00f3n de Transporte. De utilizarse empresas postales varia la competencia y en este caso recae la misma en el ENACOM. Es muy com\u00fan ver que a la hora de vender productos o servicios que los proveedores se valen de todo tipo de estrategias y suficiente personal disponible para llegar y convencer a los consumidores y usuarios. Ahora bien, una vez logrado el contrato, en l\u00edneas generales, la disposici\u00f3n del personal y de los recursos t\u00e9cnicos, ni por cerca es la adecuada para atender el sinn\u00famero de inconvenientes que surgen durante la prestaci\u00f3n del servicio o cuando este es deficiente. M\u00e1s grave a\u00fan, hemos detectado a varias firmas que tienen pol\u00edticas direccionadas intencionalmente a desalentar el reclamo del cliente, sea no respondiendo las l\u00edneas existentes a ese fin, dando excusas dilatorias, no facilitando n\u00fameros de tr\u00e1mites, no teniendo canales suficientes e id\u00f3neos para atender los mismos, retrasando las resoluciones a los reclamos, entre otras actitudes que, en la mayor\u00eda de los casos, determinan que los clientes afectados y cansados del peregrinar abandonen sus reclamos. En este sentido, las empresas que operan en la Provincia no est\u00e1n exentas de este tipo de reclamos, entre los que sobresalen: las p\u00e9rdidas, hurtos y\/o roturas en el env\u00edo de paquetes, la falta de reparaci\u00f3n econ\u00f3mica oportuna, deficiente informaci\u00f3n a los usuarios y la constante conducta de pretender exonerarse de responsabilidad por ser agencias o solo actuar en nombre de empresas o firmas que est\u00e1n en otras jurisdicciones, cuando la ley es clara en cuanto a la responsabilidad que le cabe frente al usuario y consumidor como eslab\u00f3n de la cadena de comercializaci\u00f3n. Por ello, desde la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia recomendamos a los usuarios que tomen ciertos recaudos al momento de contratar estos servicios y recibir los paquetes. Entre los cuales, a t\u00edtulo ejemplificativo, mencionamos los siguientes: *Aseg\u00farese de elegir una empresa de confianza, con solvencia y transparencia en el rubro. *Al efectuar el env\u00edo de mercader\u00eda, el paquete deber\u00e1 estar debidamente cerrado y embalado. *Se debe solicitar la factura gu\u00eda correspondiente y conservarla. *Al momento de abonar el servicio, se debe consultar la cobertura del seguro ya que si el env\u00edo es mercader\u00eda valiosa es recomendable contratar el seguro proporcional. *Solicite informaci\u00f3n respecto del servicio que contrata: modalidad y fecha de entrega. Es muy importante saber cu\u00e1ndo debe llegar a destino la mercader\u00eda. *En caso de recibir una encomienda con dudoso embalaje (roto, abierto o semiabierto), deje constancia detallada en el remito de entrega, como as\u00ed tambi\u00e9n del reclamo en el libro de quejas y\/o nota. *En caso de que lo recibido no se corresponda con lo enviado, realice de inmediato el reclamo por escrito. *Si la empresa de transporte solicita que proceda a la apertura y reconocimiento de los bultos en el acto de la recepci\u00f3n, h\u00e1galo ya que si el consumidor se rehusara u omitiere la diligencia requerida el prestador quedar\u00e1 exento, por este solo hecho, de toda responsabilidad que no provenga de fraude o infidelidad. *Por robo, p\u00e9rdida o extrav\u00edo de la mercader\u00eda recibida, el usuario debe realizar el reclamo por escrito y duplicado, conservando un ejemplar que debe ser emitido por la empresa. Tambi\u00e9n se pueden utilizar los canales habilitados por la firma para reclamos, como ser la v\u00eda telef\u00f3nica o por internet, pero se debe exigir el n\u00famero de reclamo correspondiente. Finalmente, renovamos la invitaci\u00f3n a todos los ciudadanos para que reciban asesoramiento sobre esta y otras cuestiones comunicarse a los tel\u00e9fonos (370) 4436379, 0-800-444-1770, mediante whats app a (370) 4365924, (370) 4259358, (370) 4073359, (370) 4567231, (370) 4594525 (370) 5015744, o bien, a trav\u00e9s de los siguientes correos electr\u00f3nicos: denuncia@formosa.gov.ar o depuefor@fibertel.com.ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gialluca afirm\u00f3 que empresas de encomiendas han sido denunciadas judicialmente por graves irregularidades.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10853,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10852"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10852\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10854,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10852\/revisions\/10854"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaformosa.gob.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}